Globe Telecom 使用 AWS 開發 360 度全方位客戶檢視

Adil 認為，個人化行銷方法可讓 Globe 建立客戶信任度，因此可幫助公司獲得、留住並帶回以往的客戶。為了實現這一目標，Globe 需要對其使用者有更詳細的了解，例如他們偏好的通路、消費的內容、興趣、在裝置上花費的時間以及人口統計資訊等。

Adil 表示：「舉例來說，如果客戶耗用大量行動資料觀看體育比賽，我們希望能夠策劃個人化的運動資料組合，以便為該客戶提供更好的服務。」

Globe 對其願景非常清楚，並且需要一個可靠的基礎架構來實現這個願景。它設想了一個客戶資料平台，該平台將使其團隊能夠深入研究和了解其客戶，讓 Globe 得以打造新的產品方案，更重要的是，能夠改善其服務。Globe 對這樣的願景感到興奮，並得到 AWS 諮詢合作夥伴 TheDataTeam 的支援，著手打造一個客戶資料平台，提供單一的全方位客戶檢視，稱為統一使用者設定檔 (UUP)。

TheDataTeam 的 Cadenz Profiles (Cadenz) 解決方案部署於 AWS 上，為開發 UUP 奠定了基礎，UUP為 Globe 提供了每位訂閱用戶如何使用其服務的概觀。

Cadenz 仰賴 AWS 的服務，能大規模收集和處理即時資料、支援分析工作負載，以及輕鬆執行擷取、轉換、載入 (ETL)。有了這些功能，Globe 可以輕鬆處理數 TB 的資料，同時為業務使用者提供低延遲的資料存取。總體而言，這些益處使 Globe 能夠更迅速、更有意義地對使用者行為的變化做出反應。

Adil 表示：「現在，多個下游應用程式和分析功能比以往更能存取即時行為資料，讓我們處於更強大的位置，得以為每位客戶提供更有關聯、更有意義的互動。我們可以將訊息、即時優惠、產品組合等互動內容個人化。」

Cadenz 介面十分易於使用，使 Globe 的使用者可以在日常處理中輕鬆採用該平台。有鑑於所有使用者資料皆已擷取並顯示在單一的安全平台上，Globe 還可以更靈活地走在客戶的要求和需求前面。

TheDataTeam 資深顧問 Kaushik Chatterjee 表示：「Globe 真的很想了解其客戶以建立忠誠度，而我們的目標是使用我們先進的客戶智慧平台 Cadenz 來實現這一目標。利用 AWS 提供的 AI 和機器學習 (ML) 服務，Cadenz 讓 Globe 能夠從客戶資料中取得更多價值。」

例如，Cadenz 擁有 ML 模組，有助於建立更豐富的客戶設定檔。這使 Globe 能夠為每位客戶提供超個人化的內容、產品和服務。

Adil 表示：「Cadenz Profiles 搭配 AWS，為我們提供強大的客戶智慧平台。如今，我們每月可以擷取超過 40 倍的屬性，而且也有推斷和運算更複雜屬性的能力。」

自 2019 年以來，該公司積累了數百個屬性並降低每個屬性的成本，這要歸功於更強大的布設程序。

Globe 擁有豐富的使用者檔案和客戶智慧，可以為其合作夥伴商家和品牌提供強大的支援。多虧了 UUP，Globe 可以將使用者分類得更細微，並提供可行的洞察資訊，使合作夥伴商家和品牌能夠更容易觸及其目標客戶。例如，如果一家新的叫車公司想要更了解通勤族，Globe 的客戶智慧平台可以提供有關通勤族如何使用叫車應用程序的洞察資訊，例如高峰使用時間、使用者對價格變化的反應、最常前往的地點等。 

Adil 總結道：「重要的是，我們的平台可以輕鬆內嵌到我們的日常營運中，能為整個組織提供更有意義的體驗，以便為客戶提供更有意義的體驗。我們的客戶是我們進步的核心，只要不斷改善平台的功能，我們就能不斷改善為客戶服務的方式。」