客戶案例 / 電信

2022 年
Globe Telecom 標誌

Globe Telecom 使用 AWS 開發 360 度全方位客戶檢視

Globe Telecom 希望透過對客戶的深入了解,為其提供更個人化的體驗,並建置客戶智慧平台。Globe 使用 Amazon Kinesis 和 Amazon SageMaker 後,現在可以大規模收集和處理即時客戶資料,以及每月布設、推斷和運算超過 40 倍的使用者屬性,以此從全方位角度分析客戶。

每月上傳的使用者屬性

增加 40 倍

平台可用性

與下游應用程式

輕鬆整合

概觀

Globe Telecom (Globe) 是菲律賓最大的電信供應商之一,卻仍不斷改善其服務,以確保不被客戶淘汰。Globe Telecom 資產交付和網域整合部總監 Derick Adil 表示:「我們不僅希望成為客戶可靠的網路供應商,我們的目標是實現菲律賓的數位生活方式。為此,我們需要不斷跟上並跑在客戶的要求和需求前面。我們希望能陪伴客戶走過每一步。」

正在使用智慧型手機的女性

機會 | 適應使用者行為的變化

Adil 認為,個人化行銷方法可讓 Globe 建立客戶信任度,因此可幫助公司獲得、留住並帶回以往的客戶。為了實現這一目標,Globe 需要對其使用者有更詳細的了解,例如他們偏好的通路、消費的內容、興趣、在裝置上花費的時間以及人口統計資訊等。

Adil 表示:「舉例來說,如果客戶耗用大量行動資料觀看體育比賽,我們希望能夠策劃個人化的運動資料組合,以便為該客戶提供更好的服務。」

Globe 對其願景非常清楚,並且需要一個可靠的基礎架構來實現這個願景。它設想了一個客戶資料平台,該平台將使其團隊能夠深入研究和了解其客戶,讓 Globe 得以打造新的產品方案,更重要的是,能夠改善其服務。Globe 對這樣的願景感到興奮,並得到 AWS 諮詢合作夥伴 TheDataTeam 的支援,著手打造一個客戶資料平台,提供單一的全方位客戶檢視,稱為統一使用者設定檔 (UUP)。

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Cadenz Profiles 搭配 AWS,為我們提供強大的客戶智慧平台。如今,我們每月可以擷取超過 40 倍的屬性,而且也有推斷和運算更複雜屬性的能力。」

Derick Adil
Global Telecom 的 Director, Asset Delivery and Domain Integration

解決方案 | 建立強大的訂閱用戶設定檔

TheDataTeam 的 Cadenz Profiles (Cadenz) 解決方案部署於 AWS 上,為開發 UUP 奠定了基礎,UUP為 Globe 提供了每位訂閱用戶如何使用其服務的概觀。

Cadenz 仰賴 AWS 的服務,能大規模收集和處理即時資料、支援分析工作負載,以及輕鬆執行擷取、轉換、載入 (ETL)。有了這些功能,Globe 可以輕鬆處理數 TB 的資料,同時為業務使用者提供低延遲的資料存取。總體而言,這些益處使 Globe 能夠更迅速、更有意義地對使用者行為的變化做出反應。

Adil 表示:「現在,多個下游應用程式和分析功能比以往更能存取即時行為資料,讓我們處於更強大的位置,得以為每位客戶提供更有關聯、更有意義的互動。我們可以將訊息、即時優惠、產品組合等互動內容個人化。」

Cadenz 介面十分易於使用,使 Globe 的使用者可以在日常處理中輕鬆採用該平台。有鑑於所有使用者資料皆已擷取並顯示在單一的安全平台上,Globe 還可以更靈活地走在客戶的要求和需求前面。

從客戶資料到客戶智慧

TheDataTeam 資深顧問 Kaushik Chatterjee 表示:「Globe 真的很想了解其客戶以建立忠誠度,而我們的目標是使用我們先進的客戶智慧平台 Cadenz 來實現這一目標。利用 AWS 提供的 AI 和機器學習 (ML) 服務,Cadenz 讓 Globe 能夠從客戶資料中取得更多價值。」

例如,Cadenz 擁有 ML 模組,有助於建立更豐富的客戶設定檔。這使 Globe 能夠為每位客戶提供超個人化的內容、產品和服務。

Adil 表示:「Cadenz Profiles 搭配 AWS,為我們提供強大的客戶智慧平台。如今,我們每月可以擷取超過 40 倍的屬性,而且也有推斷和運算更複雜屬性的能力。」

自 2019 年以來,該公司積累了數百個屬性並降低每個屬性的成本,這要歸功於更強大的布設程序。

成果 | 尋找成長的新途徑

Globe 擁有豐富的使用者檔案和客戶智慧,可以為其合作夥伴商家和品牌提供強大的支援。多虧了 UUP,Globe 可以將使用者分類得更細微,並提供可行的洞察資訊,使合作夥伴商家和品牌能夠更容易觸及其目標客戶。例如,如果一家新的叫車公司想要更了解通勤族,Globe 的客戶智慧平台可以提供有關通勤族如何使用叫車應用程序的洞察資訊,例如高峰使用時間、使用者對價格變化的反應、最常前往的地點等。 

Adil 總結道:「重要的是,我們的平台可以輕鬆內嵌到我們的日常營運中,能為整個組織提供更有意義的體驗,以便為客戶提供更有意義的體驗。我們的客戶是我們進步的核心,只要不斷改善平台的功能,我們就能不斷改善為客戶服務的方式。」

關於 Globe Telecom

Globe Telecom (Globe) 是一家菲律賓主要電信供應商。該公司經營著該國最大的固網電信和寬頻網路之一。超過 9 千萬名客戶仰賴 Globe 提供的產品和服務套件,包括行動、固網、寬頻、網際網路和受管服務。

使用的 AWS 服務

Amazon Kinesis

Amazon Kinesis 可輕鬆地收集、處理和分析即時串流資料,讓您及時取得深入的見解並快速地對新資訊做出反應。

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Amazon SageMaker

Amazon SageMaker 是根據 Amazon 長達 20 年開發真實世界 ML 應用程式的經驗精心打造而成,包含產品推薦、個人化、智慧採購、機器人和語音輔助裝置。

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AWS Glue

AWS Glue 是一種無伺服器資料整合服務,可輕鬆探索、準備和合併資料,用於分析、機器學習及應用程式開發。 

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Amazon Redshift

沒有其他資料倉儲可以這樣輕鬆地從所有資料取得新洞見。使用 Redshift,您可以在資料倉儲、操作型資料庫及使用標準 SQL 的資料湖中查詢並組合 EB 級的結構化和半結構化資料。  

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探索 Globe Telecom 使用 AWS 進行的創新之旅

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    Globe Telecom on AWS

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