iFood 提升 AWS 技能，以支援其資料驅動型業務並滿足客戶需求
2022 年
作為拉丁美洲食品外送市場的知名企業，iFood 深知資料的重要性。這家食品外送新創公司已發展到支援數千家餐廳，每月完成數百萬份訂單。為了支援其快速成長，iFood 採取了資料驅動型策略，並在促進存取人工智慧 (AI) 技術的 Amazon Web Services (AWS) 上使用了廣泛的解決方案。
iFood 認識到 AI 為其成長的關鍵因素，因此希望擴展其在 AWS 上的功能，以便支援內部創新並提高客戶滿意度。這家新創公司選擇投資技術培訓，並參與 AWS 培訓與認證，這有助於客戶建立和驗證 AWS 技能，以便他們能充分發揮雲端效用。透過培訓其內部團隊，iFood 加快了對改善客戶體驗有直接影響的計劃。
AWS 培訓的成果立竿見影，特別是對於我們的雲端安全團隊而言。他們將幾個創新想法付諸實踐。」
Jhonatan Alves
iFood 資深人才發展長
支援在 AWS 上提高技術採用
iFood 成立於 2011 年，是知名食品外送企業，為巴西、哥倫比亞和墨西哥的客戶提供服務。自 2012 年 5 月以來，iFood 一直使用 AWS 服務處理大量資料並支援其大量訂單。2018 年，這家新創公司的目標是在服務客戶和餐廳時更自信和主動，並選擇採用 AWS 的 AI 服務支援其資料驅動型策略。例如，該公司在 Amazon SageMaker 上託管機器學習模型的測試基礎架構，讓開發人員能為幾乎任何使用案例建立、訓練和部署模型。
作為此投資的結果，iFood 設立了人工智慧學院，該學院專注於機器學習、深度學習、物流、效率以及與公司資料結構相關其他領域的研究和開發。iFood 資深人才發展長 Jhonatan Alves 表示，「人工智慧學院的目標是滿足我們不斷成長的需求，並成功地在市場上競爭，同時改善我們的人力資源。」
2020 年 1 月，iFood 收購了 AI、資料科學和大數據公司 Hekima，以進一步支援其資料驅動型業務策略。超過 100 名專業人士加入了該公司，而 iFood 看到更多員工在其組織中使用技術。這家新創公司認識到員工需要進一步培訓，因此轉向了 AWS 培訓與認證。Alves 表示，「我們跟 AWS 培訓與認證團隊密切合作，並開始瞭解讓員工知道我們所用技術的最新情況有多重要。」
透過 AWS 培訓與認證提升雲端技能
iFood 與 AWS 培訓與認證部門合作準備了一項行動計劃，概述了其每個業務部門的特定技術需求。該計劃特別關注開發、架構和安全性。然後，雙方團隊努力制定滿足每個領域特定要求的培訓計劃。「我們選擇了一個預備小組進行培訓。」Alves 表示，「我們與 AWS 團隊合作建立了適合 iFood 這個組織的需求和背景的培訓計劃。」
2021 年期間，iFood 在六堂 AWS 課程中培訓了 90 名員工，例如 Architecting on AWS，該課程有助於學生學習如何設計雲端架構。其培訓策略著重於開發、架構和安全領域的最進階課程。例如，員工參加了 Security Engineering on AWS，該課程教導如何有效使用 AWS 安全服務，以保持在 AWS 雲端中的安全。他們還參加了 Advanced Developing on AWS，該課程教導如何成功地將舊式、內部部署的單體應用程式重新架構為雲端原生、微型服務驅動型架構。Alves 表示，「我們之所以選擇這種策略，是因為我們有一些正在進行的計劃，並選擇了將從現場課程中受益的員工。」
iFood 針對參加特定專案的專業人員制定了計劃，提升了他們的效率。在每個課程中，員工有機會提出與其工作有關的問題。「講師和學生之間的接觸是主要的差異化因素。」Alves 表示，「我們的講師能夠在培訓期間解決我們的需求和痛點。」 該計劃加速了 iFood 的創新，並鼓勵員工開發更多解決方案，利用資料的力量來解決客戶的問題。例如，在 COVID-19 疫情期間，iFood 的訂單量增加，導致配送時間延長。該公司利用 AI 分析了有關餐廳生產、路線和外送時間的資料，以找到解決方案。透過此專案，該公司將外送員的閒置率降低了 50%，並將外送速度提高了 10% 以上。
iFood 參與 AWS 培訓與認證專案取得的成功，在其安全團隊中尤其明顯。在此領域，員工獲得 AWS Certified Security – Specialty 認證至關重要。這有助於企業識別及培養具備實作雲端計劃關鍵技能的人才。iFood 和 AWS 團隊制定了網路安全教育計劃，以協助 iFood 的專家獲得此 AWS Certification。「AWS 培訓的成果立竿見影，特別是對於我們的雲端安全團隊而言。」Alves 表示，「他們將幾個創新想法付諸實踐。」
員工在參與 AWS 培訓與認證計劃時提供了正面回饋，向 iFood 表明該計劃是正確的決定。此外，雲端資源的使用在整個組織中得到了更多的重視。透過提高雲端的採用，iFood 在基礎架構方面大幅節省成本。Alves 表示，「AWS 培訓與認證不僅在學習新技術的技術方面支援我們的工程團隊，還支援他們學習如何經濟高效地實作這些技術。」iFood 還建立了黑帶計劃以表揚高績效員工，並利用培訓結果作為每位員工個人發展計劃的參考。iFood 透過這些計劃提升了其吸引和留住 IT 專業人才的能力。
繼續在 AWS 上提高員工的技術技能
在 AWS 上，iFood 加速了創新、資料驅動型構想的開發，在推動效率同時不斷改善客戶體驗。「在AWS 培訓與認證的支援下，我們改善了上市時間並降低了成本。」Alves 表示，「我們的專業人員現在知道如何有效地使用 AWS 服務，而無需推斷或使用額外的資源。」 這家新創公司的目標是在 AWS 上培訓其整個團隊，其中包括 2,300 多名員工。
iFood 計劃在下學期提供 6 堂課程，然後在第二學期提供 12 堂課程。該公司將繼續提供進階課程，並將為其黑帶計劃成員制定培訓計劃。「因為我們的公司是非常動態的，技術需求隨著每個週期的變化而變化。」Alves 表示，「我們計劃提供未來的 AWS 培訓與認證計劃，並將繼續籌劃我們的需求。」
關於 iFood
iFood 是拉丁美洲知名線上食品外送新創公司，在巴西、墨西哥和哥倫比亞提供服務。iFood 成立於 2011 年，每月完成數百萬份訂單，並有數千家餐廳在其資料庫中註冊。
AWS 的優勢
- 透過定制培訓解決特定技能差距問題
- 加速創新並開發新的資料解決方案以滿足客戶需求
- 將外送員的閒置率降低了 50%，並將外送速度提高了 10% 以上
- 提升了雲端資源的使用效率
- 提升了雲端採用
- 將新的網路安全理念付諸實踐
- 獲得員工的正面回饋
使用的 AWS 服務
AWS 培訓與認證
AWS 培訓與認證有助於打造和驗證您的技能，讓您更加善用雲端。
Security Engineering on AWS
本課程將著重說明 AWS 建議的安全實務，提升雲端中資料與系統的安全。
Advanced Development on AWS
此為期三天的課程涵蓋各種進階開發主題，例如建立雲端原生環境架構，以及拆解內部部署和舊版應用程式，並將其重新封裝成以雲端為基礎的雲端原生架構。
Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)
透過一系列使用案例場景和實務學習，您將學習如何識別服務和功能，以在 AWS 雲端中建置彈性、安全和高度可用的 IT 解決方案。
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