Principal Financial Group 在不到 8 個月時間裡幫助 1,650 名員工提高技能，從而加快在 AWS 上的創新

Principal Financial Group (Principal®) 在自身重塑方面有悠久的歷史。自 1879 年以來，這家全球金融服務公司經過長時間發展，能滿足不斷變化的客戶需求。為應對新的市場機會，Principal 在 2020 年加快將其基礎架構的重要部分遷移到雲端。

作為此數位轉型的一部分，Principal 需要提升員工的雲端技能。除 AWS 培訓與認證 (提供數位和課堂培訓) 以外，Principal 還開發了集中式的培訓計畫，來提高其員工在 AWS 方面的技能。透過改進組織的雲端流暢性，Principal 加快了內部協作和創新速度，並為員工的職業成長提供支援。

Principal 協助超過 4,900 萬個客戶管理其資產，並以能讓個人、家庭和公司更輕鬆享有金融安全作為自己的使命。因為有多個業務部門、產品系列和客群，他們的團隊過去開發了多種孤立的解決方案。這些系統製造了溝通障礙，影響到上市速度及客戶體驗。Principal 的資深副總裁暨資訊長 Kathy Kay 表示：「當人們親眼目睹技術可以加快速度，實現自訂和簡便性，他們就希望我們能夠提供更多。我們必須解開舊式系統對我們的牽絆，並且投資推進現代化，以便打造更簡單、無縫的客戶體驗。」

由於 COVID-19 疫情提高了對遠端服務的需求，促使 Principal 加快啟動數位轉型。Kay 表示：「我們的客戶面臨新的挑戰，但我們沒辦法親自與他們見面。我們需要以更快速度開發並交付創新工具和資源。我們需要遷移到雲端。」

為了完成遷移，Principal 需要相應的雲端技能，但他們的現有員工不具備這些技能，透過招聘新員工來取得這些技能也難以實現。因此，他們決定將其致力於員工職業發展的承諾付諸行動，在招聘雲端人才的同時提高並增強現有員工的 AWS 技能。Principal 轉而選擇 AWS 培訓與認證，並使用 AWS Learning Needs Analysis (一種自我評估工具) 來確定雲端技能的差距。Kay 表示：「此評估讓我們了解團隊的起點，以及他們需要達到何種 AWS 技能熟練水平。使用 AWS Learning Needs Analysis，我們可以制訂策略對我們的工程實務進行現代化，並營造一種 DevOps 文化。」

Principal 和 AWS 培訓與認證團隊合作建立了一項培訓計畫，來教授基礎雲端知識。「我們知道這項計畫是良好的開始，」Kay 說道，「但我們想要對我們的員工進行更多投資，加快我們的技能提升工作，以便我們能夠盡可能快速地客服產業挑戰。」 於是，Principal 又選擇了 AWS Skills Guild，這項全方位的支援計畫採用系統化方法提高雲端流暢性。公司與 AWS 團隊合作制訂了一項雲端技能培訓計畫，將全球員工聯繫起來共同提升他們的技能。

Principal 的計畫以 AWS Skills Guild 架構為基礎，為員工提供空間以學習如何使用雲端原生的 AWS 服務來開發以客戶為中心的創新解決方案。Kay 表示：「我們利用 AWS Skills Guild 架構來營造雲端學習文化，從而加快我們的雲端採用。我們為我們的員工提供磨練其雲端技能的社群，包括建立在正式培訓基礎之上的非正式活動網路。」

Principal 提供九門課程，並發現員工對 AWS Technical Essentials、Developing on AWS 和 Architecting on AWS 的需求最高。員工透過 AWS 數位培訓 (提供自主進度數位培訓) 和 AWS 課堂培訓 (提供即時課堂並有講師面授所需的雲端技能和最佳實務) 完成這些課程。除了由 AWS 主導的培訓以外，公司還舉辦午餐學習會、駭客馬拉松和其他活動來教授 Principal 員工如何運用雲端技術。

過去，不同的 Principal 業務部門以不同的方式存取培訓。而現在，全球團隊都能透過採用當地語言並在平日授課的培訓自主學習。「我們看到前所未有的全球協作和知識交流，這有助於我們保持較高的員工保留率，」Kay 表示。

在不到 8 個月時間裡，全球有 1,650 名員工參加了該計畫。Kay 補充說道：「我們在沙盒帳戶使用、示範出席和課堂培訓參與方面超出目標 200%。顯然，我們的團隊對提高其雲端流暢性十分感興趣，而 AWS Skills Guild 架構也對我們的使命驅動型文化產生了巨大的影響。」 超過 60 個團隊也利用其雲端輔導計畫將工作負載轉移到 AWS。

在培訓的第一年裡，員工已使用其雲端技能開發創新解決方案。例如，在 COVID-19 疫情期間，美國的企業營運主努力想要了解如何申請加入聯邦經濟刺激計畫。Principal 僅用了 1 週時間就部署了一個微型網站，協助其 170,000 多個中小規模企業客戶應對挑戰並探索這次危機的不確定性。

Principal 員工可以透過雲端支援的知識中心分享與存取新創新的代碼、模式和文件。「在 AWS 培訓與認證的支援下，我們的團隊正跨業務部門開展協作，以便更快地交付創新解決方案，」Kay 說道，「不管客戶身在何處，我們可以為他們提供一致的體驗，交付他們所期待的服務品質。」 現在，團隊可以快速而安全地採用解決方案，有適當的控制並加快上市速度。實際上，Principal 的雲端企業團隊在 2021 年的最後兩個季度開發了 41 項可重複使用的服務。例如，他們建置了自動解決方案，為團隊提供必要的工具來快速在 AWS 上構建應用程式，包括集中式日誌和變更管理等。

利用 AWS Skills Guild 模型，Principal 加快了上市速度，提高了員工的雲端技能並支援團隊的創新。「我們增強了員工的成就意識，在他們中間製造興奮感，這使我們能夠吸引並留住最出色的產業人才，」Kay 說道。

在實施雲端優先的策略以後，Principal 將繼續投資新的技術，縮小其資料中心的佔用空間，並在雲端創造全球業務機會。Kay 補充道：「我們看到越來越多人與 AWS 培訓與認證合作，並使用 AWS Skills Guild 架構，這讓我們備受鼓舞。藉由在 AWS 上建立雲端創新者社群，我們正在推動所有業務部門的數位轉型。」