概觀
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Unified Profiles for Travelers and Guests on AWS 可協助您自動取得、合併與刪除冗餘資料,集中管理企業所有的旅客和賓客資訊;並且為行銷、銷售、營運和客戶體驗主管提供單一資料來源,讓他們可以利用這些資料,建立集中化的客戶資訊畫面。流暢的個人化客戶體驗有助於加深客戶與品牌之間的連結。只需輕點幾下,便能從多個內部記錄系統彙整客戶資訊,近乎即時地批次產生統一的客戶個人資料。現在,您可以更快、更深入地了解您的旅客和賓客,打造更加個人化的客戶體驗。
優勢
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與旅館管理系統和客戶資料平台整合。而且,可為所有常見的旅遊和飯店餐飲資料來源,例如訂房、忠誠度檔案、住宿和客戶服務互動等,制定詳盡的流程計畫,盡可能減少整合解決方案時的資料轉換工作。
利用一系列以規則和人工智慧 (AI) 為基礎的身分解析功能。此解決方案的模組化架構還實現了客戶比對邏輯,可與 AWS 合作夥伴進行整合。
敏感的旅客資料會儲存在 AWS 帳戶中的 AWS 專用客戶資料存放區。這有助於您部署權限系統,嚴格控管對旅客資料的存取。
提供近乎即時的更新,因此您可以應對旅客個人資料的所有變更,例如取消預訂或退房等。您可以全面了解旅客和賓客資訊,以便及時展開個人化的客服通訊。
技術詳細資訊
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您可以使用實作指南和關聯的 AWS CloudFormation 範本自動部署此架構。
步驟 1
批次擷取模組可讓您將資料傳送至 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)、使用 AWS Glue 來執行擷取、轉換和載入 (ETL) 任務,並將高度平行化的 AWS Lambda 函數中的資料擷取到解決方案的核心儲存模組 (互動存放區) 中。