什麼是數位轉型？
數位轉型是組織將數位技術整合至業務各個方面並不斷發展的過程。從根本來說，數位轉型計畫將變革企業的營運程序，從而改善生產效率，並加速在未來採用新技術的計畫。在轉型專案中利用各種創新的數位技術，例如機器學習等，有助於滿足現代客戶的需求及應對市場競爭。
數位轉型的優勢有哪些？
數位轉型即實作全新數位技術與程序，以滿足現代商業期望值。組織必須能迅速適應技術進步、上市時間壓力、供應鏈中斷，以及客戶期望值。
數位轉型並非全新的商業術語，而是描述基礎數位轉型的方式，可讓企業以全新的現代化角度來營運。得益於商業營運與文化思維的重大轉變，企業可獲得顯著優勢。
以下是數位轉型計畫的一些優勢。
提高生產力
在所有類型的商業營運中，雲端運算等技術都能實現時間節省並改善效率。舉例來說，跨檔案系統實作以雲端為基礎的聊天機器人，有助於員工尋找現有商業問題的答案。同樣，藉助機器學習，在現有商業資料中執行資料分析，有助於做出明智的預測，以及加速實現商業目標。
改善客戶體驗
客戶現在期望，服務能夠跨多個數位管道持續可用，並且可在行動裝置上輕鬆使用網站與通訊系統。直接影響客戶體驗的數位轉型目標包括：
- 開發行動應用程式和行動工作流程
- 採用智慧感應器技術以加速追蹤和履行訂單
- 採用人工智慧與客戶即時互動聊天機器人
- 使用自動化工作流程改善客戶支援和服務
改善使用者體驗
企業員工可在使用者體驗與期望值方面滿足客戶要求。組織藉由開發內部系統，協助員工更好地開展工作、減少人為錯誤，以及加速連線至適當的系統、服務及人員，能夠進一步提升使用者體驗。
透過提升使用者體驗，員工更加積極主動，減少員工流失，及讓您的組織進一步成為潛在雇員的理想工作場所。
降低營運成本
投資於數位技術，能夠顯著降低持續的營運成本。藉由最佳化現有的商業程序，數位轉型可減少各項費用，包括設備維護、物流與配送、能源支出、人力資源支出，以及客戶支援支出。
成本節省實現方式：
- 消除或替換特定的資源密集型工作流程
- 用受管與雲端運算來取代基礎結構與設備，以減少基礎結構與設備方面的開支
- 藉助各項來自動執行任務，例如工作流程自動化、人工智慧 (AI)、智慧感應器，以及智慧裝置
競爭優勢
組織藉由商業創新，能夠在其產業中取得競爭優勢。憑藉生產效率的提升、營運成本的減少，以及客戶及使用者成果的改善，公司在其核心商業目標方面變得愈加高效。對於員工、合作夥伴及客戶而言，這進一步增強了積極的成果。
常見的數位轉型計畫有哪些？
企業尋求數位轉型，往往始於業務程序最佳化及自動化，然後進展到人工智慧計畫，以做出決策，進行資訊收集，以及實現個人化。藉助適當的資料最佳化策略與多種分析工具，組織現在可充分利用其累積的商業資料。
對於任何數位轉型計畫而言，其目標都是透過新技術來增強業務。
數位化與數位轉型有何區別？
數位化是將業務程序和工作流程的實體方面轉換為數位形式的程序。將非數位物件或實體物件，轉換為數位格式的物件，以便電腦系統利用此資訊。
例如，您可將客戶填寫的紙質表單，轉換為其線上填妥的數位表單。您可在分析及商業智慧中利用數位資料。在業務方面，數位計畫可能包括現代化舊式系統、自動化紙質或手動程序，或將排程系統移轉至線上等專案。
單數位化並非轉型，但數位化是數位轉型之旅中的重要步驟。數位轉型的範圍更廣，可在組織內產生更大影響的轉變。
數位轉型計畫有哪些主要特徵？
應在組織的各個方面進行轉型，以便促進實施成功的數位轉型策略。數位轉型計畫將下列重要領域作為考量。
創新
數位轉型與創新密切相關，但又不盡相同。創新是促進企業轉型的創意產生過程。建立開放的溝通、協作與創造性自由空間，鼓勵員工試驗各種轉型技術。在將想法進行原型設計與測試之後，您可選擇在數位轉型計畫中大規模實作概念。
人員
在採用變革性技術方面，員工應感覺到支援。只有員工學習並接受，全新的數位商業模式才能取得成功。您可創造機會讓員工在其職位及公司內成長，將培訓計畫、吸引適當的員工，以及保留現有人才相結合，藉此來實現此目標。
變革
數位轉型工作在企業的各個方面創造了變化。階段性、策略性的規劃，對於避免因非預期革新造成疲憊和混亂至關重要。必須準備好適當的數位工具與環境，再開始成功的數位轉型之旅。
領導
在所有數位轉型之旅中，企業領導者應積極主動、有組織且善於溝通。領導者必須以多種情境與利害關係人角度進行規劃，探索各項技術，以及激發團隊運用技術。
文化
數位轉型領導者若在前五個階段取得進展，創新文化便會應運而生。熱情的員工渴望提供最佳實務客戶體驗，數位轉型計畫會迅速擴展並取得成功。
客戶體驗
以客戶為中心的商業創新是推動數位轉型的關鍵促進因素之一。只有在客戶的旅程、行為和期望背景下充分探索之後，才能採用新興技術。
數位轉型有哪些類型？
任何組織都可以採用以下四種主要類型的數位轉型。
業務程序
程序轉型著眼於改善現有內外部工作流程的創新方法。新技術通常會從根本上變更和改善程序，以實現更好的業務成果。
例如，Volkswagen Group 利用 Amazon Q Business 將 4,000 個獨特的職位描述，映射至其全球範本系統中的 3,200 個職務，從而在時間範圍內有效地完成專案，並建立 Amazon Q 應用程式，只需一天時間即可草擬解決方案。
商業模式
商業模式轉型涉及利用現代化技術，來重塑現有的商業模式。其旨在以新的方式或透過不同的管道提供核心業務服務，以提高營收增長和客戶覆蓋面。
例如，非洲的 Jacaranda Health 致力於為準媽媽提供及時、可靠及文化回應式健康資訊。在建置一項以簡訊為基礎的服務台 (稱為 PROMPT) 之後，他們很快意識到簡訊量的增加超出了人員團隊處理能力。取而代之的是，Jacaranda 建置了全新的商業模式，利用文化回應式 AI 與 AWS 雲端技術，每天可回答 10,000 至 12,000 個問題。
業務領域
當一間企業成功地佔領新的市場區隔或領域時，就會發生領域轉型。您可以專注於擴展產品，而非僅僅改善現有產品的轉型專案來實現此目標。
舉例來說，為助力客戶加速從空白頁轉換到數位設計，Canva 藉助 Amazon Bedrock 建置了生成式 AI 工具，從而為使用者賦能，利用 Magic Write 來生成文字、生成影像、透過聊天助理獲得幫助，以及透過生成式 AI 推薦系統進行搜尋。藉由在產品中嵌入生成式 AI 工具，Canva 將自己定位為生成式 AI 領域的領先 DIY 多媒體創作服務平台，而非使用者生成內容的原始使用案例。
組織
組織轉型涉及徹底重塑組織或其內部文化，並以為客戶帶來最高價值為核心。憑藉這種方法，助力組織在競爭中領先一步，並加速實現業務目標。
例如，Thomson Reuters 是領先業界的商業資訊服務供應商。Thomson Reuters 利用 AWS 開發了自助式企業級人工智慧與機器學習平台 Open Arena，致力於在負責任的數位創新方面發揮著引領作用。Thomson Reuters 已將此初始概念發展成為專門建置的生成式 AI 平台，以實現生成式 AI 模型的普及化，並協助其員工在創新專案中安全可靠地使用 AI。
數位轉型涉及哪些關鍵技術？
現代技術與新興技術是數位轉型計畫的重要驅動因素。
通常情況下，內部團隊將開發原型業務系統，以利用其中一項技術來解決特定的問題。若原型結果令人驚歎，並且適用於其他業務領域，這些技術可能會讓將技術運用到更廣泛的業務領域勢在必行。
下面介紹了一些促使更廣泛業務轉型的重要技術。
雲端運算
移轉內部部署硬體、軟體與工作負載至雲端，這是許多數位轉型的重要目標。在轉向可擴展、隨需、整合與現代化雲端運算資源及服務方面，組織認識到其所帶來的高價值。
遠端人力基礎結構
遠端工作方式與混合工作方式需要重要的技術基礎結構，才能即時高效、安全且可靠地執行。行動裝置管理、虛擬私有網路，以及以雲端為基礎的身分及存取管理 (IAM) 等各種系統與工具，全都需要支援這種工作方式。
進階分析
在整個業務、常規檔案及應用程式，以及透過網路與安全性事件，都會發生資料累積情況。藉由整合資料來源，以及透過完整的資料集執行進階分析，組織可識別隱藏的效率、漏洞及全新商業洞察。
生成式 AI 與代理式 AI
在現代企業中，生成式 AI 與代理式 AI 變得越來越普遍。生成式 AI 利用內部資料，協助內部使用者及客戶加速尋找商業資訊、更高效地產生公司資產與交付項，以及提升整個組織的生產效率。得益於生成式 AI 的增強，代理式 AI 可執行特定角色與步驟，以及結合其他代理程式，以實現進階、多階段及多角色的內部工作流程。
現代安全與合規
網路安全與合規是每個組織的考量。手動程序與各種工具讓安全與合規變得難以管理，只能被動而非主動應對。雲端安全狀態管理 (CPSM) 這類現代安全與合規解決方案，可統一管理安全營運，以便集中監管數位安全性。
數位轉型成熟度有哪些不同階段？
轉型沒有明確的路徑，每間公司都不一樣。下面介紹了六個階段，這是數位轉型成熟度與成功的建議指導方針。
第 1 階段 – 現狀
在第一階段，企業繼續照常營運並維持現狀，而沒有意識到不斷變化的客戶需求與技術進步。缺乏數位舉措可能會導致任何組織過時。盡快進入下一階段至關重要。
第 2 階段 – 啟用
在第二階段，企業更加意識到數位最佳化的必要性。他們認識到目前的挑戰和數位轉型計畫的必要性。不同的部門開始嘗試以各種方式解決相同的問題。雖然相較於上一階段，此階段更容易引發好奇心，但這一階段缺乏專注力與統一性。組織必須尋找可超越此有限階段的方法，以取得數位轉型成功。
第 3 階段 – 有意識
當企業進入有意識階段，數位轉型就開始了。在此階段期間，主要數位領導者及革新推動者應運而生，並開始測試各種新技術。這些人員尋求公司高管的正式核准來領導變革。企業文化此時可能成為障礙，領導層必須積極鼓勵創新文化進一步轉型。
第 4 階段 – 策略
在第四階段，組織實現了文化變革，從而讓個別團體和部門能夠協同工作。主要利害關係人制定了重點策略藍圖，以實現成功的數位轉型。利害關係人規劃變革的不同方面，如擁有權、研究、工作和投資。
第 5 階段 – 定向
在第五階段，企業開始實作在上一階段概述的數位轉型策略。企業設置有跨部門的創新者團隊，確定未來數月至數年需要做什麼，以實現成功的數位轉型。新的數位專案、基礎設施和計畫開始形成。
第 6 階段 – 自適應
進入此階段的企業擁有數位轉型架構，來處理所有未來的客戶與企業需求。數位轉型成為企業不可或缺的組成部分，各團隊可輕鬆探索創新的技術發展路徑。在第六階段，組織的數位轉型專案可加速開展，並且可重複。
什麼是數位轉型策略？
數位轉型策略是任何組織實作短期和長期數位轉型的詳細計畫。它考慮了以下組成部分：
- 啟動和推動轉型的領導者
- 投資及財務規劃
- 衡量投資報酬率 (ROI) 的關鍵績效指標 (KPI)
- 支援轉型的數位工具與程序
- 外部資源和第三方專家
- 轉型對客戶、員工及市場的影響
- 包含關鍵日期、職責與檢查點的數位轉型藍圖
下面介紹了制定數位轉型策略的方法。
讓數位轉型與您的業務目標保持一致
數位轉型專案計劃應以組織的整體計劃為中心，而不是特定技術。您的關鍵重點領域有助於確定 KPI，保持轉型的可衡量性，以及加速實現價值。
開發概念驗證
啟動計畫可在六個月或更短時間內顯示出可衡量的結果。制定能夠展示 ROI 並取得領導層全力支援的初始策略。早期原型在整個組織逐步調整與擴展，同時整合學到的經驗教訓。
籌劃技術實作
數位轉型涉及多種工具，您可以使用這些工具為組織帶來變革。下面介紹了數位轉型技術的部分範例：
- 雲端技術，尤其是移轉至雲端運算和雲端儲存
- AI 與機器學習，結合代理式 AI，以便進行資料分析並做出決策
- 安全及身分解決方案，以實現合規性與安全性目標
- 監控、可觀測性、稽核與可視性工具，以在整個組織實現即時營運情報
- 專為客戶服務打造的採用 AI 技術的聯絡中心技術
- 物聯網，例如自動連線至網際網路，並收集資料的智慧感應器和智慧裝置
引入這些技術可讓員工的工作方式，以及客戶與您的組織互動的方式發生重大轉變。必要時，與目前具備部署這些新技術經驗的公司協作。
收集意見回饋並完善數位轉型策略
在您的數位轉型專案計劃中，包含強大的意見回饋環節非常重要。透過收集利害關係人的定期意見回饋，您可以確保每個人都從經驗中學習並動態成長，同時精簡轉型程序。由於數位轉型是一項長期活動，因此，在您的時間表中引入檢查點可讓您有機會在需要時靈活地做出變更。
數位轉型案例研究
VPBank 是一項為期五年的數位轉型策略的組成部分，旨在打造成透過進階技術與綜合性金融解決方案，專注於實作與創新的多功能銀行。為實現這一願景，該銀行踏上了將關鍵工作負載移轉至 Amazon Web Services (AWS) 的旅程，同時提升其員工的 AWS 技能，從而讓他們能夠高效利用雲端。
VPBank 於 2023 年踏上其雲端轉型之旅，並且早於預定時間，僅僅在 11 個月內，就已成功將 28 個應用程式從內部部署基礎結構移轉至 AWS 雲端。此外，該銀行還針對 78 個關鍵工作負載，實作了 AWS Elastic Disaster Recovery，從而在其實施數位轉型策略的第一年建立的一項重要里程碑。
為讓此成功策略持續開展，公司藉助 AWS Training and Certification，透過由 AWS 講師指導的培訓課程、實作學習活動、在職培訓及 AWS 顧問促成的跟隨機會，為員工持續開展培訓。憑藉此方法，VPBank 能夠拓展內部專業知識，從而確保其員工可充分善用 AWS 的各項功能。
什麼是數位轉型架構？
數位轉型架構是任何正在進行數位轉型的組織中採用的變革管理藍圖。架構是引導組織各級別和部門完成變革的工具。
架構將概述執行以下操作的建議實務和程序來支援數位轉型：
- 分析變更對業務所有領域的影響
- 有效且高效地管理變更
- 規劃實作轉型的步驟
- 識別各項指標以衡量轉型優勢
- 闡明在您的數位轉型之旅中取得進展的方法
AWS 如何助您實現數位轉型？
AWS 提供各種創新的數位技術，您在數位轉型之旅中可予以考量。雲端運算首當其衝，更有最新的創新 AI 解決方案進一步增強，以及移轉與整合的規範性指引，在您轉型的每一步為您排憂解難。隨著數位轉型趨勢的發展，採用 AWS 服務對於關鍵業務而言可能勢在必行。
AWS Migration Acceleration Program (MAP) 是一項綜合性計畫，旨在協助組織在降低成本與風險的同時，加速其雲端移轉之旅。該計畫為客戶提供了久經考驗的方法、工具及專家支援，以精簡其過渡至 AWS 的程序。此外，MAP 還使用經過驗證的三階段架構 (評估、調動、移轉和現代化) 來協助您實現移轉目標。
體驗式加速 (EBA) 讓組織能夠藉助實作、敏捷及沉浸式互動，來加速數位轉型與雲端價值兌現。EBA 藉助久經考驗的實踐中學習工作模式，無縫擴展以促進商業價值提升，進而協助您建置雲端基礎，進行大規模移轉，實現企業現代化，以及為客戶帶來創新。
立即建立免費帳戶，開始在 AWS 上進行數位轉型。