Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect hỗ trợ quay số xem trước để kiểm soát nhân viên tốt hơn
Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect hiện cung cấp chế độ quay số xem trước giúp nhân viên có thêm thông tin về khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi. Nhân viên có thể xem thông tin chính của khách hàng – chẳng hạn như tên, số dư tài khoản và các tương tác trước đó – và chọn thời điểm thích hợp để gọi điện. Người quản lý chiến dịch có thể điều chỉnh cài đặt xem trước và giám sát hiệu năng thông qua bảng thông tin mới với khả năng hiển thị hành vi của nhân viên, kết quả chiến dịch và xu hướng tương tác của khách hàng.
Nếu không có bối cảnh thích hợp, nhân viên phải vật lộn để tùy chỉnh các tương tác theo từng cá nhân, dẫn đến mức độ tương tác với khách hàng thấp và trải nghiệm kém. Hơn nữa, các doanh nghiệp có thể phải đối mặt với các hình phạt nghiêm ngặt theo quy định dựa trên các luật như Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng qua điện thoại (TCPA) của Hoa Kỳ hoặc Văn phòng truyền thông Vương quốc Anh (OFCOM) vì sự chậm trễ trong kết nối khách hàng-nhân viên.
Với tính năng quay số xem trước, người quản lý chiến dịch có thể xác định giới hạn thời gian xem xét và tùy chọn cho phép loại bỏ liên hệ khỏi chiến dịch. Trong quá trình xem trước, các nhân viên sẽ thấy bộ đếm ngược thời gian cùng với dữ liệu khách hàng và có thể bắt đầu cuộc gọi bất cứ lúc nào. Phân tích cho thấy các mẫu hình hiệu năng – chẳng hạn như thời gian xem trước trung bình hoặc khối lượng loại bỏ – cung cấp dữ liệu cho người quản lý để tối ưu hóa chiến lược và huấn luyện đội ngũ một cách hiệu quả. Bằng cách sắp xếp nhân viên trước khi thực hiện cuộc gọi, các công ty có thể hỗ trợ tuân thủ các quy định mà vẫn mang lại độ chính xác cho cuộc gọi tiếp cận chủ động, cải thiện cả kết nối khách hàng và kiểm soát hoạt động.
Với chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, các công ty trả phí dựa trên mức xử lý chiến dịch và mức sử dụng kênh. Tính năng quay số xem trước được cung cấp ở các khu vực AWS, bao gồm Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Seoul), Châu Á Thái Bình Dương (Singapore), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Châu Á Thái Bình Dương (Tokyo), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London).
Để tìm hiểu thêm về cách cấu hình quay số xem trước, hãy truy cập trang web của chúng tôi.