Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect

Tạo các phân khúc khách hàng chính xác, qua đó tự động cập nhật khi sở thích và hành vi của khách hàng thay đổi. Cá nhân hóa việc tiếp cận khách hàng bằng các khuyến nghị sản phẩm phù hợp và các ưu đãi đang thịnh hành nhằm tăng mức độ tương tác và tỷ lệ phản hồi của khách hàng.

Thiết kế các chiến dịch tiếp cận chủ động có khả năng phản hồi theo hành động của khách hàng và cập nhật thông tin cho khách hàng. Từ lời nhắc lịch hẹn đến cập nhật vận chuyển, hãy tiếp cận khách hàng vào đúng thời điểm quan trọng nhất. Thiết lập các chiến dịch chạy một lần hoặc liên tục, tự động kích hoạt tin nhắn dựa trên hoạt động của khách hàng như các giao dịch mua chưa hoàn tất.

Định cấu hình các chiến dịch để tuân thủ các quy định như Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua Điện thoại (TCPA). Các biện pháp kiểm soát tích hợp giúp xác minh điểm liên hệ, quản lý thời gian gọi theo múi giờ, giới hạn số lần liên hệ và đảm bảo thời gian kết nối với nhân viên phù hợp. Theo dõi các chỉ số tuân thủ để duy trì các yêu cầu quy định.

Chiến dịch tiếp cận chủ động đủ điều kiện tuân thủ theo quy định kiểm tra của PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Trung bình) và ISO.

Theo dõi việc gửi tin nhắn, tỷ lệ mở và mức độ tương tác của khách hàng thông qua các bảng điều khiển tích hợp sẵn để đo lường và cải thiện hiệu quả tiếp cận.

Xử lý mọi nhu cầu cho chiến dịch tiếp cận khách hàng và phục vụ khách hàng gọi đến chỉ với một ứng dụng duy nhất. Với Amazon Connect, bạn có thể hoàn tất quá trình thiết lập chỉ với vài cú nhấp chuột.

“Tại GoStudent, chúng tôi đã sử dụng Hồ sơ khách hàng Amazon Connect để đưa ra quyết định định tuyến, đảm bảo các cuộc gọi lại được định tuyến đến đúng đại diện bán hàng dựa trên lịch sử liên hệ trước đó. Ngoài định tuyến, chúng tôi cũng hướng đến việc cải thiện tốc độ tiếp tục làm việc với các khách hàng tiềm năng này. Với các khả năng nâng cao dành cho Hồ sơ khách hàng Amazon Connect và các chiến dịch tiếp cận chủ động, giờ đây chúng tôi có thể tự động hóa hoạt động giao tiếp chủ động với các danh sách khách hàng tiềm năng này mà chỉ cần con người can thiệp ở mức tối thiểu trước khi cuộc gọi diễn ra. Chúng tôi hy vọng những cải tiến này sẽ giúp chúng tôi tăng khả năng tiếp cận của đại diện bán hàng thêm 20% mỗi ngày và tăng tốc độ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng.”

Jaume Bresco
CTO - GoStudent Group

“Amazon Connect cho phép chúng tôi đem lại trải nghiệm đa kênh thực sự để phục vụ khách hàng của mình. Chúng tôi có thể kết hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và tương tác của con người một cách hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua kênh mà họ lựa chọn. Khả năng gọi cho khách hàng với tính năng phát hiện thư thoại tích hợp sẵn là điều quan trọng để chúng tôi gặp gỡ khách hàng dù họ ở bất cứ nơi nào, kèm theo lời nhắc tự động về việc thanh toán dư nợ thẻ tín dụng sắp tới và giúp nhân viên của chúng tôi giải quyết các vấn đề phức tạp hơn của khách hàng. Thông qua các chiến dịch gọi cho khách hàng, chúng tôi đã đơn giản hóa dấu ấn công nghệ của mình khi sử dụng Amazon Connect cho cả liên hệ gọi đến và gọi đi. Chỉ trong thời gian chưa đến ba tháng, chúng tôi đã đặt cấu hình và khởi chạy giải pháp gọi cho khách hàng mang tính chuyển đổi và thích ứng cao này”.

Ram Mepperla
Giám đốc kỹ thuật phần mềm – Capital One

“Chúng tôi cần một phương thức để liên hệ với thành viên của mình bằng cuộc gọi đi phù hợp với các tiêu chí cụ thể từ các hệ thống thu nợ của chúng tôi. Chúng tôi đã phối hợp với TekChoice để triển khai Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect trong vòng chưa đầy 3 tháng. Quá trình triển khai nhanh chóng, toàn diện này cho phép chúng tôi tiếp tục tiếp cận thành viên hàng tuần sau khi biết rằng hệ thống trước đó của chúng tôi không còn được hỗ trợ. Với các chiến dịch tiếp cận khách hàng của Amazon sử dụng tính năng phát hiện máy trả lời tự động dựa trên công nghệ máy học, chúng tôi có thể xác minh xem một thành viên đã được liên hệ hay chưa bằng cách xem có người trả lời cuộc gọi hay không, cuộc gọi kết thúc bằng thư thoại hay không nhận được câu trả lời nào. Chúng tôi cũng sử dụng các tính năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên của Amazon Connect để giúp cho các cuộc trò chuyện tự động trở nên chân thực hơn, cũng như mang đến trải nghiệm dịch vụ ngân hàng qua điện thoại tự nhiên, thú vị cho các thành viên của mình.”

Carla Lambrecht
Giám đốc Thông tin - Scott Credit Union