Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect

Tạo điều kiện cho các chiến dịch chủ động và cá nhân hóa chỉ với vài cú nhấp chuột

Tương tác chủ động với khách hàng trên quy mô lớn

Với Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, bạn có thể chủ động liên lạc với khách hàng cuối qua các kênh để thúc đẩy tương tác sâu sắc hơn và giải quyết các sự cố có thể xảy ra trước khi khách hàng liên hệ với trung tâm liên hệ. Cá nhân hóa các phân khúc và thông điệp của bạn bằng dữ liệu Hồ sơ khách hàng Amazon Connect. Thiết kế chiến dịch, điều phối thông tin liên lạc và đo lường các chỉ số hiệu năng của chiến dịch ngay trong Amazon Connect. Xác định các kênh, thông điệp và cả âm thanh được ghi trước để phát trước khi kết nối khách hàng với nhân viên để thực hiện dịch vụ trực tiếp. Chiến dịch tiếp cận khách hàng qua cuộc gọi thoại bao gồm trình quay số dự đoán và phân loại cuộc gọi dựa trên máy học (ML) giúp tối ưu hóa năng suất của nhân viên và tăng kết nối trực tiếp giữa các bên. Với chiến dịch tiếp cận khách hàng, bạn có thể đơn giản hóa quy trình liên hệ khách hàng và giảm chi phí chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Bạn làm được như vậy mà không cần tạo dựng hoặc duy trì các tính năng tích hợp của bên thứ ba.

Tinh chỉnh đối tượng mục tiêu và thông điệp của bạn

Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu được cập nhật liên tục dựa trên Hồ sơ khách hàng Amazon Connect theo thời gian thực. Cá nhân hóa nội dung giao tiếp bằng cách sử dụng thuộc tính của khách hàng để cải thiện tương tác với khách hàng.

Tinh chỉnh đối tượng mục tiêu và thông điệp của bạn

Đơn giản hóa việc giao tiếp tiếp cận nâng cao

Thiết kế và điều phối các chiến dịch chủ động qua cuộc gọi thoại, SMS và email. Liên hệ với hàng triệu khách hàng mỗi ngày cho các trường hợp sử dụng như thông tin xác nhận cuộc hẹn, thông báo giao hàng và nhắc nhở thanh toán. Thiết kế các chiến dịch một lần hoặc kéo dài liên tục, bao gồm cả các nội dung liên lạc dựa trên yếu tố kích hoạt theo sự kiện cụ thể của khách hàng, như việc bỏ vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.

Đơn giản hóa việc giao tiếp tiếp cận nâng cao bằng cuộc gọi thoại, SMS và email