Giao tiếp chủ động tiếp cận trên quy mô lớn
Với Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, bạn có thể chủ động liên lạc qua cuộc gọi thoại, SMS và email để nhanh chóng phục vụ khách hàng của mình và cải thiện năng suất của nhân viên, đồng thời hỗ trợ tuân thủ các quy định của địa phương. Bằng cách sử dụng bảng điều khiển quản trị Amazon Connect, tạo ra các chiến dịch để liên hệ với hàng triệu khách hàng hằng ngày nhằm xử lý lời nhắc cuộc hẹn, khuyến mại tiếp thị, chuyển phát và lời nhắc thanh toán. Xác định danh sách liên hệ, kênh, thông điệp và cả âm thanh được ghi trước để phát trước khi kết nối khách hàng với nhân viên để thực hiện dịch vụ trực tiếp. Chiến dịch tiếp cận khách hàng bao gồm trình quay số dự đoán và tính năng phát hiện máy trả lời tự động (ML) dựa trên công nghệ máy học giúp tối ưu hóa năng suất của nhân viên và tăng kết nối trực tiếp giữa các bên bằng cách tránh lãng phí thời gian của nhân viên với các cuộc gọi không được trả lời. Với chiến dịch tiếp cận khách hàng, bạn có thể đơn giản hóa các hoạt động của trung tâm liên hệ tiếp cận khách hàng và giảm chi phí chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Bạn làm được như vậy mà không cần tạo dựng hoặc duy trì các tính năng tích hợp của bên thứ ba.
Đơn giản hóa giao tiếp thoại, SMS và email đa kênh trên quy mô lớn
Thiết kế các chiến dịch tiếp cận khách hàng chủ động bằng cuộc gọi thoại, SMS và email. Bạn cũng có thể kết hợp nhiều kênh cho chiến dịch tiếp cận khách hàng của mình. Các chiến dịch tiếp cận khách hàng có thể xử lý hàng triệu liên hệ mỗi ngày, nhờ vậy bạn có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và cải thiện kết quả của chiến dịch.
Hỗ trợ trung tâm liên hệ thực hiện tuân thủ
Duy trì việc tuân thủ các quy định của địa phương, chẳng hạn như TCPA bằng cách cấu hình chiến dịch theo các yêu cầu của quy định, chẳng hạn như kiểm tra điểm quay số và kiểm soát cuộc gọi đối với thời gian trong ngày, múi giờ, số lần thử gọi cho mỗi liên hệ và thời gian cần thiết để kết nối với một nhân viên sẵn sàng nhận cuộc gọi. Đo lường và giám sát các chỉ số tuân thủ theo các quy định quản lý. Chiến dịch tiếp cận chủ động đủ điều kiện tuân thủ theo quy định kiểm toán của PCI, HIPAA, HITRUST, SOC và ISO.
Thiết kế các chiến dịch tiếp cận chủ động nâng cao
Dễ dàng tạo chiến dịch dựa trên bối cảnh khách hàng và lựa chọn kênh ưu tiên. Xây dựng cách thức tương tác đa kênh nhiều bước, chẳng hạn như kích hoạt tính năng gửi SMS để theo dõi dựa trên cuộc gọi, nhằm mang đến trải nghiệm khách hàng chủ động hơn.
