Amazon Pinpoint

Hiểu rõ và tương tác với khách hàng của bạn bằng cách gửi cho họ thông tin liên lạc được cá nhân hóa, kịp thời và có liên quan thông qua nhiều kênh.

Trong thế giới được chuyển đổi kỹ thuật số ngày nay, điều quan trọng hơn bao giờ hết là hiểu biết sâu sắc về khách hàng của bạn và tương tác với họ bằng các tin nhắn được cá nhân hóa thông qua các kênh mà họ ưa thích. Amazon Pinpoint cho phép các nhà tiếp thị và nhà phát triển cung cấp trải nghiệm tương tác lấy khách hàng làm trung tâm. Trải nghiệm tốt hơn dẫn đến mối quan hệ vững bền hơn với khách hàng và giảm bớt tỷ lệ khách hàng rời bỏ công ty.

Tương tác với người dùng số bằng Amazon Pinpoint (49:08)

Lợi ích

DỊCH VỤ ĐƠN NHẤT, QUY MÔ TOÀN CẦU

Amazon Web Services cung cấp kiến ​​trúc phân tán toàn cầu với quy mô cực kỳ linh hoạt và độ trễ thấp. Amazon Pinpoint được xây dựng trên kiến ​​trúc này, cho phép bạn yên tâm gửi tin nhắn cho khách hàng của mình thông qua nhiều kênh. Bạn có thể sử dụng các kênh này để gửi tin nhắn đến người nhận trên toàn thế giới. Khi bạn gửi qua SMS hoặc kênh thoại, tin nhắn của bạn có thể được gửi từ các số điện thoại địa phương ở quốc gia hoặc khu vực của người nhận.

TƯƠNG TÁC ĐÚNG KHÁCH HÀNG

Với các phép phân tích phong phú, công cụ quản lý tương tác dễ sử dụng và nhiều kênh tương tác, Amazon Pinpoint giúp bạn dễ dàng tiếp cận đúng khách hàng bằng đúng loại tin nhắn. Kết hợp các dữ liệu độc quyền, dữ liệu của bên thứ ba và dữ liệu thời gian thực về cùng một nơi để có cái nhìn toàn diện về khách hàng của bạn. Sử dụng sự hiểu biết sâu sắc đó để tạo ra các phân khúc đối tượng phù hợp rồi gửi tin nhắn được cá nhân hóa, phù hợp theo ngữ cảnh đến các phân khúc này thông qua kênh mà họ ưa thích.

THÔNG TIN CHI TIẾT THỜI GIAN THỰC

Amazon Pinpoint mang lại cho bạn dữ liệu thời gian thực để bạn có thể nhanh chóng cung cấp cho khách hàng của mình trải nghiệm tương tác tốt hơn. Dữ liệu thời gian thực cho phép API Pinpoint cung cấp tin nhắn theo yêu cầu. Điều này đặc biệt hữu ích trong trường hợp bạn phải cung cấp cho khách hàng thông tin ngay lập tức, ví dụ như khi bạn gửi mật mã mới để đăng nhập vào ứng dụng của mình hoặc khi bạn gửi cảnh báo bảo mật cho tài khoản khách hàng. Dữ liệu thời gian thực cũng cho phép bạn tạo ra phân khúc đối tượng linh hoạt dựa trên hành vi hoặc sở thích gần đây nhất của khách hàng. Cuối cùng, thông tin chi tiết thời gian thực cho phép bạn ngay lập tức tối ưu hóa các tương tác của mình. Bạn có thể khắc phục sự cố cho các tin nhắn không được gửi đi theo tần suất mà bạn mong đợi, khắc phục sự cố rồi yên tâm gửi tiếp đến các đối tượng còn lại.

PINPOINT + TINH HOA CỦA AWS

Bạn có thể tích hợp Amazon Pinpoint với các dịch vụ AWS khác để tạo ra một giải pháp đáp ứng nhu cầu đặc thù của mình. Sử dụng Amazon PersonalizeAmazon Comprehend để tạo thông tin chuyên sâu chủ động về khách hàng, sau đó, gửi thông tin đó đến Amazon Pinpoint để chuyển đến khách hàng những tin nhắn thông minh hơn. Hoặc sử dụng Amazon QuickSight để tạo các hình ảnh trực quan tùy chỉnh cho phép kết hợp các số liệu tương tác với Amazon Pinpoint của bạn với dữ liệu từ các hệ thống bên ngoài. Đây chỉ là một vài ví dụ trong số nhiều khả năng tạo ra các trải nghiệm thú vị, dựa trên nền tảng dữ liệu cho khách hàng của bạn bằng AWS và Amazon Pinpoint.

Cách thức hoạt động của Amazon Pinpoint

Product-page-diagram_Amazon-Pinpoint-@2x

Tính năng

Kênh tương tác

Pinpoint Web Illustrations_EngagementChannels-Editorial

Cho dù gửi tin nhắn qua một kênh hay nhiều kênh, bạn có thể dễ dàng và yên tâm tiếp cận hàng triệu khách hàng của mình trên toàn cầu. Tìm hiểu thêm về các kênh tương tác của Amazon Pinpoint. 

Quản lý tương tác

Pinpoint Web Illustrations_EngagementManagement-Editorial

Gửi đúng khách hàng, đúng loại tin nhắn và vào đúng thời điểm thông qua các kênh phù hợp. Tìm hiểu thêm về các tính năng quản lý tương tác của Amazon Pinpoint.

Phân tích

Pinpoint Web Illustrations_Analytics-Editorial

Tổng hợp, trực quan hóa và tùy chỉnh dữ liệu liên quan đến khách hàng và tương tác của bạn. Tìm hiểu thêm về các tính năng phân tích của Amazon Pinpoint.

Trường hợp sử dụng

Gửi tin nhắn theo yêu cầu

Bạn có thể sử dụng Amazon Pinpoint để gửi tin nhắn theo yêu cầu tới người nhận cụ thể. Ví dụ: bạn có thể tự động gửi biên nhận khi khách hàng thực hiện mua hàng hoặc cung cấp mật khẩu sử dụng một lần ngay sau khi khách hàng yêu cầu. Bạn có thể sử dụng API Amazon Pinpoint và AWS SDK để gửi tin nhắn giao dịch trực tiếp từ ứng dụng di động và web của mình thông qua các kênh email, SMS, thông báo đẩyđàm thoại.

Tạo và gửi các chiến dịch tiếp thị

Chiến dịch cho phép bạn tiếp cận phân khúc đối tượng tùy chỉnh và rất phù hợp cho các trường hợp sử dụng tiếp thị như tin nhắn khuyến mãi và chiến dịch tiếp nhận khách hàng mới. Bạn có thể chỉ định lịch trình cho chiến dịch của mình hoặc thiết lập thời điểm để gửi đi khi khách hàng của bạn thực hiện một số hành động nhất định theo thời gian thực. Bạn cũng có thể gửi email kiểm tra cho các nhóm nội bộ để đảm bảo chất lượng trước khi gửi chiến dịch đi. Và cuối cùng, bạn có thể thực hiện các thông báo thử nghiệm A/B/n để xác định trải nghiệm tốt nhất có thể cho cơ sở khách hàng của mình.

Hiểu rõ khách hàng của bạn

Các công cụ phân tích của Amazon Pinpoint giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Dữ liệu mà Amazon Pinpoint thu thập cho phép bạn xem xu hướng về mức độ tương tác, mua hàng và hoạt động hành vi, sở thích tương tác của người dùng và hơn thế nữa. Hiểu rõ hơn về khách hàng cho phép bạn tương tác với họ bằng các tin nhắn phù hợp hơn theo ngữ cảnh vào đúng thời điểm và thông qua kênh phù hợp.

Tương tác khách hàng dựa trên dự báo

Bạn có thể sử dụng Amazon Pinpoint và Amazon Personalize để tạo các dự báo về nội dung, kênh và thời gian tương tác sẽ tạo ra hiệu ứng tốt nhất đối với một khách hàng cụ thể. Điều này cho phép bạn thực hiện các tương tác thông minh hơn giúp dự đoán nhu cầu và hành vi của khách hàng.

Product-Page_Standard-Icons_01_Product-Features_SqInk
Xem tài nguyên của Amazon Pinpoint

Truy cập tài liệu, hướng dẫn, hội thảo trực tuyến theo yêu cầu của Amazon Pinpoint…

Tìm hiểu thêm 
Product-Page_Standard-Icons_02_Sign-Up_SqInk
Trò chuyện với chuyên gia Amazon Pinpoint

Liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu cách bạn có thể sử dụng Amazon Pinpoint cho trường hợp sử dụng cụ thể của mình.

Đăng ký 
Product-Page_Standard-Icons_03_Start-Building_SqInk
Bắt đầu xây dựng trong bảng điều khiển

Bắt đầu với Amazon Pinpoint ngay trong Bảng điều khiển AWS.

Đăng nhập