تدعم Amazon Connect Contact Lens الآن طرقًا جديدة لأتمتة تقييمات أداء الوكلاء
يمكنك الآن تحديد سؤال في تقييم الأداء على أنه "غير قابل للتطبيق" تلقائيًا استنادًا إلى رؤى المحادثة (مثل، اكتشاف سبب الاتصال، وما إلى ذلك)، ويمكنك الآن استخدام مقاييس إضافية للتواصل (مثل، أطول مدة انتظار، عدد مرات الانتظار، مدة تفاعل الوكيل بما في ذلك فترات الانتظار) لملء الإجابات على الأسئلة في نموذج التقييم تلقائيًا. مع هذا الإطلاق، يمكنك إكمال أسئلة التقييم القابلة للتطبيق فقط تلقائيًا، في ظل ظروف محددة. على سبيل المثال، يمكنك التحقق مما إذا كان الوكيل قد شرح مزايا الحساب الجديد والتسعير، فقط للعملاء الذين اتصلوا لفتح حساب. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تلقائيًا تقييم ما إذا كان الوكيل قادرًا على حل مشكلة العميل بكفاءة (على سبيل المثال، حل مشكلة العميل في غضون 10 دقائق) ولم يضع العميل في الانتظار بشكل متكرر.
تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق التي تتوفر فيها تقييمات أداء Contact Lens بالفعل. لمعرفة المزيد، يُرجى الاطلاع على الوثائق وصفحة الويب الخاصة بنا. للحصول على معلومات حول أسعار Contact Lens، يُرجى زيارة صفحة التسعير الخاصة بنا.