تعمل مساحة عمل وكيل Amazon Connect على توسيع إمكانيات التطبيقات التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك الإجراءات المتعلقة بجهات الاتصال
تدعم مساحة عمل وكيل Amazon Connect الآن إمكانيات إضافية للتطبيقات التابعة لجهات خارجية، بما في ذلك إمكانية إجراء المكالمات الصادرة، واستقبال جهات الاتصال وتحويلها وإنهائها، وتحديث حالة الوكيل. تتيح لك هذه التحسينات دمج تطبيقات توفّر للوكلاء عمليات سير عمل أكثر سهولة وفاعلية. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء الآن بدء مكالمات صادرة بنقرة واحدة من واجهة سجل مكالمات مخصصة تعرض أحدث تفاعلاتهم مع العملاء.
تتوفر التطبيقات التابعة لجهات خارجية في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن).
لمعرفة المزيد والبدء، راجع دليل المسؤول ودليل المطوِّر.