تضيف حالات Amazon Connect دعمًا لإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة في الحالات
توفر حالات Amazon Connect الآن إمكانات لمساعدة مراكز الاتصال على تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والوفاء بها في الحالات. باستخدام Amazon Connect UI، يستطيع المسؤولون إعداد قواعد SLA استنادًا إلى سمات الحالة وتكوين الحالات المستهدفة وأوقات الحل. يستطيع الوكلاء والمديرون عرض حالة SLA في الوقت الفعلي مباشرةً في نمط عرض قائمة الحالات من أجل إعطاء الأولوية للأعمال العاجلة، بينما يمكن للمسؤولين إنشاء قواعد لتصعيد الحالات أو توجيهها تلقائيًا إلى فريق آخر عند عدم استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة. على سبيل المثال، يمكن للشركة استخدام هذه الميزة لمراقبة ما إذا كانت الحالات ذات الأولوية العالية تتم مراجعتها في غضون 4 ساعات وإغلاقها في غضون 24 ساعة، مما يسهل الوفاء بالتزامات خدمة معالجة الحالات.
تتوفر حالات Amazon Connect في مناطق AWS التالية: مناطق AWS في شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو). لمعرفة المزيد وبدء الاستخدام، تفضل بزيارة صفحة الويب والوثائق الخاصة بحالات Amazon Connect.