مساحة عمل وكلاء Amazon Connect تعمل على تحسين تطبيقات الجهات الخارجية لدعم الإجراءات وعمليات سير العمل الجديدة
يتيح Amazon Connect الآن للشركات تقديم إجراءات وعمليات سير عمل جديدة في مساحة عمل الوكيل، بدعم من تطبيقات الجهات الخارجية التي تعمل في الخلفية. على سبيل المثال، عندما يقوم أحد الوكلاء بتسجيل الدخول، يظهر له تدريب جديد يجب إكماله، أو عندما يبدأ الوكيل في التحويل، يظهر له دليل هاتف خاص بالشركة. يمكن للوكلاء أيضًا تنفيذ إجراءات جديدة داخل تطبيقات الجهة الخارجية، بما في ذلك ملء النماذج في النوافذ المنبثقة وتنزيل الملفات. عندما ينتهي الوكلاء من مساعدة العميل، يمكنهم استئناف عملهم بالضبط من حيث توقفوا. تتيح هذه الإمكانات الجديدة للوكلاء إكمال عمليات سير عمل أكثر تقدمًا ضمن تجربة في واجهة واحدة، مما يحسن إنتاجيتهم ورضا العملاء.
تتوفر التطبيقات التابعة لجهات خارجية في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن).
لمعرفة المزيد والبدء، راجع دليل المسؤول ودليل المطوِّر.