تتوفر توقعات Amazon Connect وتخطيط السعة، والجدولة الآن في AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة)
تتوفر توقعات Amazon Connect وتخطيط السعة، والجدولة الآن في AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة). تساعدك هذه الميزة على التنبؤ بأحجام الاتصالات، وتخصيص الوكلاء بكفاءة، وضمان جدولة الوكلاء المثلى لتحقيق الأهداف التشغيلية مع تقليل عدد الموظفين الزائد عن الحاجة. وباستخدام تعلّم الآلة، تتوقع حجم الاتصالات ومعدلات الوصول، وتحول التوقعات إلى توقعات للموظفين، وتحدد المناوبات اليومية وفقًا لذلك. من خلال تحسين العمليات والمساعدة في تحقيق أهداف مستوى الخدمة، تساعد توقعات Amazon Connect، وتخطيط السعة، والجدولة الشركات على تحسين إنتاجية الوكلاء ورضا العملاء.
لمعرفة المزيد، يرجى زيارة وثائقنا وصفحة الويب وصفحة التسعير. يمكنك شراء توقعات Amazon Connect، وتخطيط السعة، والجدولة، بالإضافة إلى قدرات الذكاء الاصطناعي الأخرى لـ Amazon Connect، من خلال التسعير المبسط المستند إلى القناة (على سبيل المثال عن طريق الصوت أو الدردشة أو المراسلة).