تطلق Amazon Connect ميزة إنشاء الشرائح من الملفات المستوردة
تعمل ملفات العملاء على Amazon Connect الآن على تمكين المؤسسات من إنشاء شرائح العملاء من ملفات CSV المستوردة. تسمح هذه الإمكانية الجديدة لمديري مراكز الاتصال ومديري الحملات بتحميل قوائم العملاء المحددة مسبقًا، مما يبسط إنشاء شرائح مستهدفة لاستراتيجيات المشاركة المخصصة.
مع هذه الميزة الجديدة، يمكن للمستخدمين ربط بيانات CSV بكفاءة بسمات ملف التعريف القياسية المدعومة بالذكاء الاصطناعي المولّد الذي يحلل وينظم البيانات تلقائيًا من تنسيقات مختلفة، أو إنشاء سمات مخصصة حسب الحاجة. تتضمن الميزة إعدادات انتهاء صلاحية ملف التعريف القابلة للتكوين التي تسمح للمؤسسات بتحديد فترات الاحتفاظ بالبيانات تصل إلى 90 يومًا للحفاظ على جودة البيانات والامتثال لمتطلبات الحوكمة. عند استيراد بيانات العملاء، تستخدم Customer Profiles معرفات فريدة (مثل معرفات العملاء، عناوين البريد الإلكتروني، أو أرقام الهواتف) لمطابقة وتحديث الملفات الشخصية الموجودة عند الإمكان، مما يمنع تكرار السجلات ويضمن بقاء معلومات العملاء موحدة وحديثة. يمكن للعملاء الآن الاستفادة من هذه الشرائح المستوردة لدفع الحملات الصادرة متعددة القنوات عبر الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني.
يتوفر إنشاء المقاطع من الملفات المستوردة في مناطق AWS في شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن).
لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة الصفحة الإلكترونية ملفات العملاء على Amazon Connect أو راجع صفحة وثائق ملفات العملاء على Amazon Connect.