يدعم Amazon Connect Contact Lens الآن الصوت الخارجي في خمس مناطق AWS إضافية
يدعم Amazon Connect Contact Lens الآن الصوت الخارجي في مناطق AWS التالية: آسيا والمحيط الهادئ (سيدني)، آسيا والمحيط الهادئ (طوكيو)، كندا (الوسطى)، أوروبا (فرانكفورت)، وأوروبا (لندن). يتكامل Amazon Connect مع أنظمة الصوت الأخرى لتحليل المكالمات في الوقت الفعلي وبعد انتهائها، مما يساعد في تحسين تجربة العملاء وأداء الوكلاء باستخدام نظام الصوت الموجود لديك.
يقدم Amazon Connect Contact Lens تسجيلات المكالمات وتحليلات المحادثات (بما في ذلك نص المكالمة، وملخص ما بعد الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي المولّد، وإخفاء البيانات الحساسة، وتصنيف المكالمات، واكتشاف المواضيع، وتحليل المشاعر، والتنبيهات في الوقت الفعلي)، بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي المولّد لأتمتة تقييم ما يصل إلى 100% من تفاعلات العملاء (بما في ذلك نماذج التقييم، التقييم الآلي، ومراجعة المشرف)، مع تجربة مستخدم غنية لعرض وتصفية والبحث في تفاعلات العملاء، بالإضافة إلى إمكانية الوصول البرمجية إلى تدفقات البيانات ومستودع بيانات مركزي. إذا كنت من عملاء Amazon Connect الحاليين، يمكنك توسيع استخدام Contact Lens ليشمل أنظمة صوت أخرى للحصول على تحليلات موحدة في مستودع بيانات واحد. إذا كنت ترغب في ترحيل مركز الاتصال الخاص بك إلى Amazon Connect، فيمكنك البدء باستخدام تحليلات Contact Lens ورؤى الأداء قبل ترحيل وكلائها.
للحصول على قائمة بمناطق AWS التي يدعم فيها Amazon Connect Contact Lens الصوت الخارجي، يُرجى الرجوع إلى قسم توفر ميزات Amazon Connect حسب المنطقة في دليل مسؤول Amazon Connect.
لمعرفة المزيد حول Amazon Connect وأنظمة الصوت الأخرى، راجع الموارد التالية: