يمكن لوكلاء Amazon Connect الآن تعيين المهام ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات يدويًا لأنفسهم
يمكن للوكلاء الآن تحديد أولوية المهمة أو البريد الإلكتروني أو المحادثة التالية يدويًا في قائمة الانتظار. على سبيل المثال، عندما يتصل أحد العملاء للاستفسار عن طلب استرداد الأموال الذي قدمه مسبقًا، يمكن للوكيل البحث عن أي تذاكر معلقة تتعلق بالحالة، وتعيينها لنفسه، وحلها على الفور.
يمكن للمشرفين والمديرين تمكين التعيين اليدوي من خلال تحديث إعدادات الوكيل في ملفات تعريف التوجيه والأمان. يمكن للوكلاء بعد ذلك استخدام تطبيق قائمة العمل الجديد في مساحة عمل الوكيل لتعيين المحادثة المهمة التالية أو المهمة أو البريد الإلكتروني يدويًا.
تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق التجارية حيث يتوفر Amazon Connect. لمعرفة المزيد، يمكنك الاطلاع على الوثائق لدينا. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز الاتصال السحابي سهل الاستخدام، تفضل بزيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.