توفر خدمة Amazon Connect Contact Lens الآن ميزة تنقيح البيانات الحساسة بـ 7 لغات إضافية
توفر خدمة Amazon Connect Contact Lens الآن ميزة تنقيح البيانات الحساسة من تحليلات المحادثة الصوتية والنصية باللغات الفرنسية (فرنسا، كندا)، والبرتغالية (البرتغال، البرازيل)، والإيطالية، والألمانية، والإسبانية (إسبانيا). يساعدك التنقيح التلقائي للبيانات الحساسة على حماية خصوصية عملائك عبر إزالة المعلومات المُعرّفة شخصيًا (PII)، وأرقام الحسابات المالية وأرقام التعريف الشخصية (PINs)، وتفاصيل الوصول إلى الإنترنت (عناوين URL، وأسماء المستخدمين، وكلمات المرور) من نصوص المحادثات والملفات الصوتية. يمكنك اختيار تنقيح كيانات بيانات حساسة محددة أو جميعها، وما إذا كان سيتم استبدالها بعنصر نائب عام (على سبيل المثال، [PII]) أو بعنصر نائب خاص بالكيان (على سبيل المثال، [NAME]) للإشارة إلى نوع المعلومات التي تم تنقيحها.
تُعد Amazon Connect خدمةً مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر تجربة سلسة ومتكاملة لعملاء مركز الاتصال والمستخدمين. توفر خدمة Contact Lens تحليلات المحادثة التي تُمكّنك من مراقبة جودة الاتصال وأداء الموظفين وقياسها وتحسينها باستمرار للحصول على تجربة عملاء أفضل بشكل عام.
تتوفر ميزة تنقيح البيانات الحساسة في جميع مناطق AWS التي تتوفر فيها خدمة Amazon Connect. لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى قائمة الموارد التالية: