تدعم Amazon Connect الآن تسجيل شاشة الوكيل لـ ChromeOS

:تاريخ النشر 2 أكتوبر 2025

توفر Amazon Connect الآن تسجيل الشاشة للوكلاء الذين يستخدمون أجهزة ChromeOS مما يسهل عليك المساعدة في تحسين أدائهم. باستخدام تسجيل الشاشة، يمكنك تحديد مجالات لتدريب الوكلاء (على سبيل المثال، مدة التعامل الطويلة مع الاتصال أو عدم الامتثال لعمليات الأعمال) ليس فقط من خلال الاستماع إلى مكالمات العملاء أو مراجعة نصوص الدردشة، ولكن أيضًا من خلال مشاهدة إجراءات الوكلاء أثناء التعامل مع اتصال (أي مكالمة صوتية أو دردشة أو مهمة).

يتوفر تسجيل الشاشة على ChromeOS في جميع مناطق AWS التي يتوفر فيها Amazon Connect بالفعل. لمعرفة المزيد حول تسجيل الشاشة، يرجى زيارة الوثائق وصفحة الويب. للحصول على معلومات حول أسعار تسجيل الشاشة، تفضل بزيارة صفحة أسعار Amazon Connect.