تطلق Amazon Connect واجهات برمجة تطبيقات جديدة للحالات لربط الحالات ذات الصلة وإضافة عناصر مخصصة ذات صلة والبحث عبرها
تتيح لك Amazon Connect الآن إثراء بيانات القضايا برمجيًا عن طريق ربط القضايا ذات الصلة، وإرفاق عناصر مخصصة ذات صلة، والبحث عبرها، بحيث يكون لدى الوكلاء السياق الكامل الذي يحتاجونه لحل المشكلات بشكل أسرع. على سبيل المثال، يمكن لشركة طيران ربط جميع قضايا العملاء المتعلقة بإلغاء رحلة واحدة لتنسيق عمليات إعادة الحجز وإرسال تحديثات استباقية، بينما يمكن لمتاجر التجزئة إرفاق تفاصيل الطلب والشحنة بطلب استرداد الأموال لتقديم حلول أسرع وإبقاء العملاء على اطلاع.
تتوفر حالات Amazon Connect في مناطق AWS التالية: مناطق AWS في شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وأفريقيا (كيب تاون). لمعرفة المزيد وبدء الاستخدام، تفضل بزيارة صفحة الويب والوثائق الخاصة "بحالات Amazon Connect".