تدعم الحملات الخارجية لـ Amazon Connect اتصال المعاينة لمنح الوكيل المزيد من التحكم
تقدم الحملات الخارجية لـ Amazon Connect الآن وضع اتصال المعاينة الذي يمنح الوكلاء مزيدًا من السياق حول العميل قبل إجراء مكالمة. يمكن للوكلاء الاطلاع على معلومات العملاء الرئيسية—مثل الاسم ورصيد الحساب والتفاعلات السابقة—واختيار اللحظة المناسبة للاتصال. يمكن لمديري الحملات تخصيص إعدادات المعاينة ومراقبة الأداء من خلال لوحات المعلومات الجديدة التي توفر إمكانية رؤية سلوك الوكيل ونتائج الحملة واتجاهات مشاركة العملاء.
وبدون السياق المناسب، يكافح الوكلاء لتخصيص التفاعلات، مما يؤدي إلى انخفاض مشاركة العملاء والتجارب السيئة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تواجه الأنشطة التجارية عقوبات تنظيمية شديدة بموجب القوانين مثل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) في الولايات المتحدة أو مكتب الاتصالات في المملكة المتحدة (OFCOM) بسبب حالات التأخير في الاتصال بين العميل والوكيل.
من خلال اتصال المعاينة، يمكن لمديري الحملات تحديد حدود وقت المراجعة وتمكين إزالة الاتصال من الحملات اختياريًا. وأثناء المعاينة، يرى الوكلاء عداد العد التنازلي جنبًا إلى جنب مع بيانات العميل ويمكنهم بدء المكالمات في أي لحظة. تكشف التحليلات عن أنماط الأداء—مثل متوسط وقت المعاينة أو حجم التجاهل—مما يمنح المديرين بيانات لتحسين الإستراتيجية وتدريب الفرق بشكل فعال. من خلال حجز وكيل قبل إجراء المكالمة، يمكن للشركات دعم الامتثال للوائح التنظيمية مع إضفاء الدقة على المكالمات الصادرة، مما يؤدي إلى تحسين اتصال العملاء والتحكم التشغيلي.
من خلال الحملات الخارجية لـ Amazon Connect، تدفع الشركات أولًا بأول مقابل معالجة الحملة واستخدام القناة. يتوفر اتصال المعاينة في مناطق AWS، بما في ذلك شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن).
لمعرفة المزيد حول تكوين اتصال المعاينة، تفضل بزيارة صفحة الويب الخاصة بنا.