Amazon Connect يوفر الآن ملخصات الحالات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي
يوفر Amazon Connect الآن ملخصات الحالات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، والتي تمنح الوكلاء سياقًا كاملًا لمشكلات العملاء، وتقلل من أعمال التلخيص اليدوي، وتساعد في حل مشكلات الحالات بسرعة أكبر. بنقرة واحدة، يمكن للوكلاء إنشاء ملخص موجز للحالة حتى إن كانت الحالة تشتمل على تفاعلات متعددة، ومهام متابعة، وفرقًا، كما يمكنهم تسجيل التفاصيل الرئيسية مثل المعلومات الأساسية عن المشكلة، والإجراءات المتخذة، والخطوات التالية. ويستطيع المسؤولون تكوين الأوامر المخصصة وحواجز الحماية لضمان توافق الملخصات مع النمط التنظيمي والتفضيلات.
تتوفر حالات Amazon Connect في مناطق AWS التالية: مناطق AWS في شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وأفريقيا (كيب تاون). لمعرفة المزيد وبدء الاستخدام، تفضل بزيارة صفحة الويب والوثائق الخاصة "بحالات Amazon Connect".