Amazon Connect يوفر الآن تقييمات أداء تلقائية لتفاعلات الخدمة الذاتية
يوفر Amazon Connect الآن للشركات القدرة على تقييم جودة تفاعلات الخدمة الذاتية تلقائيًا والحصول على رؤى مجمعة لتحسين تجربة العملاء. يستطيع المديرون تحديد معايير مخصصة لتقييم جودة تفاعلات الخدمة الذاتية التي يمكن ملؤها يدويًا أو تلقائيًا باستخدام رؤى مستمدة من تحليلات المحادثات وبيانات Connect الأخرى. على سبيل المثال، يمكنك تلقائيًا تقييم إذا ما فشل وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر في فهم العميل، الأمر الذي يؤدي إلى استياء العملاء والتحول إلى وكيل بشري. ويمكن للمديرين مراجعة هذه الرؤى بطريقة مجمعة، وبالرجوع إلى حالات تواصل فردية، بالإضافة إلى تسجيلات تفاعل الخدمة الذاتية والنسخ المكتوبة للكلام، لتحديد فرص تحسين أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وتتوفر التقييمات المملوءة يدويًا لتفاعلات الخدمة الذاتية في جميع المناطق التي يتم فيها تقديم Amazon Connect. وتتوفر التقييمات التلقائية لتفاعلات الخدمة الذاتية في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية)، وغرب الولايات المتحدة (أوريجون)، وآسيا والمحيط الهادئ (سول)، وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة)، وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني)، وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو)، وأوروبا (فرانكفورت). للحصول على معلومات حول تسعير Amazon Connect، يرجى زيارة صفحة التسعير لدينا. لمعرفة مزيد من المعلومات، يرجى زيارة الوثائق لدينا وصفحة الويب الخاصة بنا.