يوفر Amazon Connect الآن تحليلات المحادثات لروبوتات الصوت والدردشة
يوفر الآن Amazon Connect تحليلات المحادثات لتفاعلات الخدمة الذاتية للعملاء النهائيين عبر القنوات الصوتية والرقمية، مما يساعدك على فهم تجارب الخدمة الذاتية لعملائك بشكل أفضل وتحسينها. ويشمل ذلك التواصل عبر PSTN/الهاتف، والاتصال داخل التطبيق وعبر الويب، والدردشة عبر الويب والهاتف الجوال، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، والمراسلة عبر WhatsApp Business، وApple Messages for Business.
مع هذا الإطلاق، يوفر Connect الآن تحليلات محادثات غنية عبر تفاعلات الوكيل البشري وتفاعلات الخدمة الذاتية للعملاء النهائيين. يمكنك الآن تحليل جودة تفاعلات الخدمة الذاتية الآلية تلقائيًا بما في ذلك مشاعر العملاء، وتنقيح البيانات الحساسة، واكتشاف أهم الموضوعات ودوافع الاتصال، وتحديد مخاطر الامتثال، وتحديد مجالات التحسين بشكل استباقي من خلال لوحات معلومات سهلة التخصيص. تمكّنك تحليلات المحادثات في Connect أيضًا من استخدام قواعد المطابقة الدلالية لتصنيف التفاعلات استنادًا إلى سلوك العميل أو الكلمات الرئيسية أو المشاعر أو أنواع المشكلات، مثل استفسارات الفواتير أو طلبات تصعيد الوكيل.
Amazon Connect هو تطبيق مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوفر تجربة سلسة لعملاء مركز الاتصال والوكلاء والمشرفين لديك. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect وإمكانيات تحليلات المحادثة الخاصة به، ارجع إلى الموارد التالية:
- موقع Amazon Connect الإلكتروني والتسعير
- تحليلات المحادثات في دليل المسؤول
- اللغات المدعومة والمناطق