Amazon Connect يتيح الآن للمؤسسات التجارية كمستخدمين إنشاء واجهات مستخدم مخصصة لضبط تكوينات مراكز الاتصالات في الوقت الفعلي
يتيح Amazon Connect الآن للمؤسسات التجارية كمستخدمين قدرًا أكبر من التحكم في الأنشطة اليومية في مراكز الاتصال دون الحاجة إلى موارد تقنية. بفضل الإمكانات الجديدة التي تتيح إنشاء واجهات مستخدم للعملاء تمكّنهم من تعديل قوائم الانتظار وسلوك التوجيه وإعدادات تجربة العملاء في الوقت الفعلي، تستطيع المؤسسات التجارية كمستخدمين الاستجابة للظروف المتغيرة على الفور مع الحفاظ على الحوكمة والأمان على مستوى المؤسسة. على سبيل المثال، أثناء التعطل بسبب الظروف الجوية، يستطيع مدير عمليات مركز الاتصالات بشركة طيران تحويل الوكلاء إلى قوائم انتظار إعادة الحجز، وتحديث توجيه المكالمات لفترة خارج ساعات العمل، وتنشيط بروتوكول معتمد مسبقًا يقوم بتحديث توجيهات نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وتفعيل إشعارات العملاء، كل ذلك في دقائق ودون تدخل من الفريق التقني. يؤدي ذلك إلى تقليل أوقات الانتظار، وزيادة إنتاجية الوكيل، وتحسين تجربة العملاء في لحظات ذروة الطلب.
وبإمكان مسؤولي مركز الاتصالات البدء بتعريف تكوينات الأعمال الرئيسية مثل تعيين مهام قائمة الانتظار، وساعات التشغيل، ومخططات المهارات، وقواعد التصعيد في جداول البيانات التي تسبب تدفق الاتصالات بطريقة مباشرة. ويمكن بعد ذلك تكوين الأدلة لعرض الإجراءات الخاصة بالأدوار لكل مؤسسة تجارية كمستخدم داخل مساحات العمل القائمة على دور لشخصية ما. تؤدي هذه التحديثات مجتمعةً إلى تمكين نموذج تشغيل تتحكم فيه المؤسسة التجارية، ويحافظ هذا النموذج على سرعة تنفيذ عمليات مركز الاتصالات واتساقها وأمانها، كل ذلك دون الاعتماد على تكنولوجيا المعلومات.
تتوفر هذه الإمكانات الجديدة في جميع مناطق AWS حيث يتم توفير Amazon Connect. لمعرفة المزيد، اطلع على دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.