Amazon Connect يوفر الآن تحليلات ومراقبة محسّنة لوكلاء الذكاء الاصطناعي
يوفر Amazon Connect الآن إمكانات التحليلات والمراقبة لوكلاء الذكاء الاصطناعي في تجارب الخدمة الذاتية والمساعدة المقدمة من الوكلاء. بفضل هذا الطرح، يمكنك قياس أداء وكيل الذكاء الاصطناعي والنتائج التي يحصل عليها العملاء، وتحسين ذلك باستمرار من خلال لوحات معلومات سهلة التخصيص توفر مقاييس رئيسية، مثل عدد التفاعلات التي يتولاها وكيل الذكاء الاصطناعي، ومعدلات الإحالة للآخرين، ومرات تبادل المحادثة، ومتوسط وقت الرد على المكالمات. ويمكنك أيضًا مقارنة أداء وكيل الذكاء الاصطناعي في إصدارات مختلفة لتحديد التكوينات المثلى ومراجعة الرؤى لفهم الحالات التي يعمل فيها وكلاء الذكاء الاصطناعي جيدًا، والحالات التي يلزم فيها إجراء تحسينات. بالإضافة إلى ذلك، وبفضل هذا الطرح، يمكنك تكوين قواعد لتفعيل إجراءات تلقائية، مثل إرسال التنبيهات عندما يتم تحويل جهات اتصال الخدمة الذاتية إلى وكلاء بشريين حققوا درجات منخفضة في تفهم مشاعر الآخرين. ويتيح Amazon Connect أيضًا عمليات تتبع لوكلاء الذكاء الاصطناعي من خلال واجهات API باستخدام معلومات تفصيلية مثل البيانات المنقولة للطلب والاستجابة واستدعاءات الأدوات، ويمكّنك ذلك من سهولة فهم أداء وكيل الذكاء الاصطناعي المتعلق بتنفيذ الإجراءات واتخاذ القرارات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة أكبر.
تتوفر هذه الإمكانات في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم وكلاء الذكاء الاصطناعي من Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول تحليلات وكيل الذكاء الاصطناعي، اطّلع على دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS كحل خدمة على السحابة، يُرجى زيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.