تدعم الحملات الخارجية لـ Amazon Connect تكوين وقت الرنين للاتصالات التي لم يتم الرد عليها
توفر الآن الحملات الخارجية لـ Amazon Connect لمديري الحملات القدرة على تكوين المدة التي يجب أن ترن فيها المكالمات الصوتية — بين نطاق يبلغ 15 و60 ثانية — قبل وضع علامة «لا يوجد رد» على المكالمة والانتقال إلى جهة الاتصال التالية. تسجل كل جهة اتصال أيضًا وقت بدء الرنين وانتهائه لإعداد التقارير وإمكانية التتبع بدقة.
عندما تكون مدة الاتصال ثابتة، تكافح الشركات لتحقيق التوازن بين كفاءة الاتصال والوصول إلى العملاء. قد تفقد لاتصالات التي ترن لفترة وجيزة جدًا العملاء الذين يستغرقون وقتًا أطول للرد، بينما تؤدي أوقات الرنين المفرطة إلى تأخير الوتيرة الإجمالية للحملة. يؤدي هذا النقص في التحكم إلى معدلات اتصال غير متسقة وانخفاض إنتاجية الوكيل.
من خلال وقت الرنين القابل للتكوين، يمكن لمديري الحملات ضبط سلوك الاتصال لجمهورهم لكل حملة، واستخدام التحليلات لمعرفة مدة رنين كل اتصال بالضبط، وفهم مواضع فقدان الاتصالات. تساعد هذه الرؤية في تحديد الأنماط وتحسين استراتيجيات الاتصال وتحسين فعالية الحملة باستمرار.
من خلال الحملات الخارجية لـ Amazon Connect، تدفع الشركات أولًا بأول مقابل معالجة الحملة واستخدام القناة. تتوفر هذه الميزة في مناطق AWS، بما في ذلك شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن).
لمعرفة المزيد حول تكوين وقت الرنين للحملات، تفضل بزيارة صفحة الويب الخاصة بنا.