يوفر Amazon Connect الآن تتبع حالة تسجيل شاشة الوكيل
يوفر Amazon Connect الآن للعملاء القدرة على عرض حالة تسجيلات شاشة الوكيل في الوقت الفعلي تقريبًا في CloudWatch باستخدام Amazon EventBridge. باستخدام تسجيل الشاشة، يستطيع المشرفون تحديد مجالات لتدريب الوكلاء (على سبيل المثال، عدم الامتثال لعمليات الأعمال) ليس فقط من خلال الاستماع إلى مكالمات العملاء أو مراجعة نصوص الدردشة، ولكن أيضًا من خلال مشاهدة إجراءات الوكلاء أثناء التعامل مع اتصال (أي مكالمة صوتية ودردشة ومهمة). باستخدام Amazon EventBridge، يمكن للعملاء رؤية حالة تسجيل شاشة كل وكيل بما في ذلك النجاح/الفشل، ورموز الفشل مع الوصف، وإصدار العميل المثبّت، وإصدار متصفح الويب الخاص بالوكيل، ونظام تشغيل الوكيل، وأوقات بدء تسجيل الشاشة وانتهائها من CloudWatch.
يمكن للعملاء البدء في استخدام تتبع حالة تسجيل شاشة Amazon Connect من خلال الاشتراك في نوع حدث تغيير حالة تسجيل الشاشة في حافلة الحدث الخاصة بـ Amazon EventBridge.
يتوفر تتبع حالة تسجيل الشاشة في جميع مناطق AWS التي يتوفر فيها Amazon Connect بالفعل. لمعرفة المزيد حول تسجيل الشاشة، يرجى زيارة الوثائق وصفحة الويب. للحصول على معلومات حول أسعار تسجيل الشاشة، تفضل بزيارة صفحة تسعير Amazon Connect.