يمكن لـ Amazon Connect الآن تحديد عينات عشوائية من جهات اتصال الوكيل تلقائيًا للتقييم
يمكن لـ Amazon Connect الآن تزويد المديرين بعينات عشوائية من جهات اتصال الوكلاء للتقييم، حتى يتمكنوا من تقديم ملاحظات تدريبية عادلة للوكلاء. يمكن للمديرين تحديد عدد جهات الاتصال التي يحتاجون إلى مراجعتها لكل وكيل، وفقًا لاتفاقيات الاتحاد أو اللوائح أو الإرشادات الداخلية. بعد ذلك، يتلقون العدد المطلوب من جهات الاتصال المختارة عشوائيًا من الإطار الزمني المحدد، على سبيل المثال، 3 جهات اتصال لكل وكيل من الأسبوع الماضي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين استخدام عوامل تصفية جديدة للتأكد من أن جهات الاتصال المحددة مناسبة للتقييم، مثل تلك التي تحتوي على تسجيلات صوتية أو تسجيلات الشاشة والنصوص واستبعاد جهات الاتصال التي تم تقييمها مسبقًا.
تتوفر هذه الميزة في جميع المناطق حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة الوثائق لدينا وصفحة الويب الخاصة بنا.