Amazon Connect يقدم تحسينات على الصوت للبيئات الصاخبة
تعلن AWS اليوم عن إطلاق تحسين الصوت لـ Amazon Connect، مما يساعد على تحسين جودة الصوت والموثوقية للمكالمات الصوتية في بيئات مراكز الاتصال الصاخبة. مع هذا الإطلاق، يمكنك تمكين تحسين الصوت لوكلائك حتى يتمكن العملاء النهائيون من سماعهم بشكل أكثر وضوحًا، حتى في ظل وجود ضوضاء في الخلفية داخل بيئة مركز الاتصال.
تعمل إمكانية تحسين الصوت على كتم ضوضاء الخلفية من جانب الوكيل وعزل أصوات الوكلاء، مما يزيل تأثير ضوضاء الخلفية والثرثرة في بيئات مركز الاتصال المزدحمة. يوفر تحسين الصوت وضعين متخصصين يتناسبان مع إعدادات الوكيل المختلفة. يعمل وضع «عزل الصوت» على منع الضوضاء وكذلك الكلام في الخلفية داخل مركز الاتصال، في حين أن وضع «كتم الضوضاء» يكتم ضوضاء الخلفية فقط. يمكن لمسؤولي مركز الاتصال تمكين هذه الإمكانات للوكلاء من خلال صفحة إدارة المستخدم وتحديد الوضع المناسب بناءً على المعدات والإعدادات الخاصة بهم. يمكن أيضًا للوكلاء الذين لديهم أذونات مناسبة ضبط إعداداتهم مباشرةً من لوحة التحكم في الاتصال لتحسين بيئتهم الحالية.
تتوفر إمكانية تحسين الصوت في جميع مناطق AWS التجارية حيث يتم تقديم Amazon Connect.
لمعرفة المزيد حول تحسين الصوت في Amazon Connect، يرجى الاطلاع على موقع Amazon Connect على الويب ودليل مسؤول Amazon Connect.