التصنيف:Amazon Connect

في مؤتمر What’s Next with AWS 2026، أطلقت AWS خدمة Amazon Quick – مساعد ذكي للعمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع تطبيق لسطح المكتب وارتباطات مدمجة موسّعة – ووسّعت Amazon Connect إلى أربعة حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي الوكيل تشمل سلاسل التوريد والتوظيف وتجربة العملاء والرعاية الصحية. كما وسّعت AWS شراكتها مع OpenAI، بتوفير نماذج مثل GPT-5.5 وCodex وManaged Agents في Amazon Bedrock ضمن معاينة محدودة.

أصبحت خدمات العملاء الذاتية ضرورة ملحّة في مراكز الاتصال، لكن تنفيذها بكفاءة عالية يتطلب مواجهة تحديات خاصة. توفر خدمة Amazon Lex لمركز اتصال Amazon Connect الخاص بك خدمات روبوتات محادثة متطورة، بما في ذلك التعرُّف التلقائي على الكلام (ASR) وفهم اللغة الطبيعية (NLU) عبر قنوات الصوت والنص. يقوم النظام بتحليل الكلام أو النص الوارد، ويفهم […]