كيفية بناء خارطة طريق التحول الرقمي لمؤسستك
أهداف التحول الرقمي
وعلى مستوى الرؤساء التنفيذيين، يصنف المدراء التنفيذيون التحول الرقمي على أنه أولويتهم القصوى. قد يكون من المدهش إذن معرفة أنه على الرغم من احتفاظنا بهذه المرتبة الأولى، إلا أن ما يقرب من 70% من الاستثمارات التي يتم إنفاقها على التحول الرقمي من المتوقع أن تذهب سدى. هناك عدد من الأسباب التي قد تؤدي إلى عدم نجاح جهود التحول، ولكن أحد أهمها هو فشل الفريق التنفيذي في تحديد أهداف التحول الرقمي لمؤسستهم بوضوح منذ البداية. وكما قال Albert Einstein الشهير، «إذا تم إعطائي ساعة واحدة لإنقاذ الكوكب، فسأقضي 59 دقيقة في تحديد المشكلة ودقيقة واحدة في حلها».

التطور والتداخل
لا يقتصر التحول الرقمي على التكنولوجيا فقط. يتعلق الأمر بالتطور المستمر لثقافة الشركة والتفاعل مع العملاء. التكنولوجيا هي مجرد قطعة واحدة. يمكن للمؤسسات القائمة تسخير التحول الرقمي لإعادة اختراع نماذج التشغيل والأعمال القديمة، وتحسين القدرات الحالية، أو تطوير نماذج جديدة. وبذلك يمكنهم تجديد المزايا التنافسية المستدامة باستمرار ودخول أسواق أو صناعات جديدة. يمكن لمؤسسات القطاع العام استخدام التحول الرقمي لتحسين تجربة المواطنين للخدمات الحكومية وطرق تقديمها. ويمكن للشركات المحلية رقميًا استخدام التحول لزيادة وتيرة الابتكار باستمرار. كل هذه الأمور تتطلب أكثر من مجرد التحول التكنولوجي؛ إنها تتطلب تحولات تشغيلية واستراتيجية أيضًا من أجل إحداث التغييرات الثقافية الواسعة اللازمة.

الجوانب الثلاثة للتحول
بمجرد أن تصبح أهدافها واضحة، يمكن للمؤسسات وضع أهداف أكثر تحديدًا عبر هذه الجوانب الثلاثة المترابطة للتحول الرقمي: التكنولوجية والتشغيلية والاستراتيجية.
شرح التحولات
اقرأ المزيد لمعرفة المزيد حول الأشكال الرئيسية الثلاثة للتحول.
1

التحول التكنولوجي
من المرجح أن تركز الخطوة الأولى من رحلة التحول الرقمي على اعتماد تقنيات وأساليب تقنية جديدة، وربما سحب الديون الفنية الحالية، خاصة بالنسبة للمؤسسات القائمة. غالبًا ما يتضمن ترحيل أعباء العمل إلى السحابة وتحديث التقنيات القديمة. في حين أن هذا الجهد يركز إلى حد كبير على التكنولوجيا، إلا أنه يتطلب أيضًا تغييرات في قدرات تكنولوجيا المعلومات ونماذج التشغيل الحالية. من المرجح أن تشهد المؤسسات التي تنتقل إلى السحابة على الفور تقريبًا عوائد على جهودها، بما في ذلك انخفاض تكلفة الملكية، وتحسين إنتاجية موظفي تكنولوجيا المعلومات، وتحسين المرونة التشغيلية، وزيادة المرونة التقنية. كشفت الدراسات الحديثة لعملاء AWS عن انخفاض تكلفة العمليات بنسبة 50% على مدار خمس سنوات، وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بشكل أكثر كفاءة بنسبة 47%، وأكثر من ضعف عدد الميزات المقدمة سنويًا، وانخفاض بنسبة 69% في أوقات التعطل غير المخطط لها، وانخفاض الحوادث الأمنية بنسبة 45% سنويًا.
على سبيل المثال، قامت شركة السفر Expedia Group، التي حولت غالبية تطبيقاتها المهمة وما يقرب من 20 عامًا من البيانات من مراكز البيانات المحلية إلى السحابة، بتسريع مدفوعات البائعين، وتوفير ملايين الدولارات، وتمكنت من التوسع للتعامل مع مئات الملايين من زوار الموقع كل شهر. قامت شركة Discovery الإعلامية العالمية بسحب مراكز البيانات المحلية المستخدمة لعرض المحتوى على قنوات البث والقنوات الفضائية، ونقل هذه الإمكانات إلى السحابة لتقليل التكاليف وتحسين الموثوقية وتسريع قدرتها على نشر القنوات. وقامت GE Aviation بنقل بيئات التطوير والإنتاج الخاصة بها إلى السحابة، مما أتاح طرقًا جديدة لمشاركة البيانات عبر البيئتين التي لم تكن ممكنة في الإعداد المحلي. من خلال القيام بذلك، قامت GE بتسريع الابتكار مع مراعاة الأمن والامتثال، وتحويل تركيز فرق تكنولوجيا المعلومات من تكتيكات تكنولوجيا المعلومات إلى خلق القيمة.
2

التحول التشغيلي
مع وجود النظام الأساسي التقني المناسب، يتحول الاهتمام إلى تحسين نموذج تشغيل المؤسسة في محاولة لتصبح أكثر اعتمادًا على البيانات. تساعد البيانات المؤسسات على التحقق بسرعة من الاتجاهات الاستراتيجية مع تقليل المخاطر، وتسريع وقت التسويق لابتكاراتها الجديدة من خلال اتخاذ قرارات أفضل والقدرة على التنبؤ بنتائج الأعمال. قد تتضمن التغييرات في نماذج التشغيل استخدام منصات البيانات والتحليلات الجديدة لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ وتحسين تجربة العملاء، أو استخدام تعلم الآلة لأتمتة العمليات التجارية. من المرجح أن يكون هذا الجانب من التحول أكثر تعقيدًا من التحول التكنولوجي لأنه يتضمن تغييرات على مستوى المؤسسة. ومع ذلك، فإن الفوائد الناتجة عن تحسين الكفاءة التشغيلية والفعالية والرشاقة ستؤدي على الأرجح إلى نتائج أعمال ضخمة. لقد حقق عملاء AWS فرق تطوير تطبيقات أكثر إنتاجية بنسبة 35%، وزيادة بنسبة 29% في الوقت المخصص للابتكار.
وكتوضيح مثير لكيفية تمكين التحول التكنولوجي بدوره من إجراء تغييرات تشغيلية، أدركت United Airlines أنه من خلال جمع وتحليل بيانات المؤسسة في الوقت الفعلي، يمكنها إنشاء «المطار الذكي» باستخدام مستشعرات إنترنت الأشياء (IoT) وتعلم الآلة لتحسين كفاءة عمليات الخدمة الأرضية بما في ذلك خدمات المطاعم والتزويد بالوقود وجاهزية البوابة وتتبع التعبئة والتوجيه ورحلة العميل الشاملة. وفرت نماذج التشغيل الجديدة للشركة 120 مليون دولار، و1.3 مليون ساعة عمل، وخفضت الانبعاثات بنسبة 7%. قامت مجموعة Volkswagen Group أيضًا بإجراء تغييرات جذرية على نماذج التشغيل الخاصة بها في محاولة لتحويل عمليات تصنيع السيارات والخدمات اللوجستية، وتسخير قدرات إنترنت الأشياء (IoT) وتعلم الآلة لربط الأنظمة عبر 120 موقعًا للمصنع، مما أدى إلى زيادة بنسبة 30% في الإنتاجية ومليار يورو في وفورات سلسلة التوريد من خلال زيادة الكفاءة.
3

التحول الاستراتيجي
الجانب الثالث للتحول الرقمي الذي يجب مراعاته هو التحول الاستراتيجي: إعادة اختراع نماذج الأعمال. تتضمن إعادة ابتكار نموذج الأعمال إعادة النظر في كيفية قيام المؤسسات بإنشاء قيمة للعملاء والحصول على الأرباح الناتجة. بالنسبة لتلك المؤسسات التي تتعرض نماذج أعمالها الحالية للتهديد أو أصبحت غير مستدامة، قد يشمل ذلك استخدام التقنيات الرقمية لدخول أسواق أو صناعات جديدة. بالنسبة لأولئك غير المهددين، لا يزال من الممكن تطوير نماذج الأعمال لزيادة قيمة العملاء، وابتكار منتجات وحلول جديدة تدفع التمايز والميزة التنافسية والقيمة طويلة الأجل مع تعميق مشاركة العملاء. ومن المرجح أن تتطلب هذه التغييرات قدرات تجارية جديدة أو محسنة، الأمر الذي يؤدي بدوره إلى الحاجة إلى مزيد من التحول التشغيلي والتكنولوجي.
حققت شركة Autodesk لصناعة برامج التصميم والهندسة والترفيه خطوط أعمال جديدة تمامًا من خلال تطورها التكنولوجي والتشغيلي. أدى الانتقال إلى السحابة إلى تمكين Autodesk من تقديم برامجها كخدمة قائمة على الاشتراك، مع توفر عالٍ والقدرة على دفع التحديثات المؤسسة والميزات الجديدة. مع مرور الوقت، أدركت Autodesk قوة السحابة في زيادة عمل عملائها، وطرحت إمكانات جديدة باستخدام نماذج تعلم الآلة بما في ذلك نموذج يساعد المصممين على تنظيم الآلاف من خيارات التصميم التوليدي وفرزها، وآخر يمكن أن يساعد في التعرف على النماذج بناءً على التشابه البصري. استفادت شركة الخدمات المالية Goldman Sachs أيضًا من السحابة لإنشاء خطوط أعمال جديدة تمامًا، بما في ذلك الأعمال المصرفية الاستهلاكية مع 110 مليار دولار من ودائع التجزئة، ومنصة المعاملات المصرفية السحابية الأصلية، وGoldman Sachs Financial Cloud for Data، وهي مجموعة جديدة من حلول البيانات والتحليلات القائمة على السحابة للمؤسسات المالية.
خطوات تكرارية في الوقت المناسب مع الاحتياجات
في حين أن وصف هذه الجوانب التحويلية الثلاثة قد يبدو خطيًا، إلا أن الحقيقة هي أنها تتم بشكل متكرر وفي الوقت المناسب مع احتياجات العمل والقيود. من النادر أن تتمكن المؤسسة من معالجة جانب واحد بالكامل قبل الانتقال إلى الجانب التالي. على سبيل المثال، قد تجبر ضغوط السوق التنافسية الشركة على إعادة اختراع نموذج أعمالها بشكل عاجل في تحول استراتيجي، مما يتطلب نماذج تشغيل جديدة تؤدي بدورها إلى اعتماد التكنولوجيا الجديدة.

من أين تبدأ: وجود تحيز للعمل
قد يبدو تخطيط التحول الرقمي عبر كل جانب من الجوانب الثلاثة أمرًا مربكًا، لا سيما عند النظر إليه مع المتطلبات الأخرى للأعمال التي تحتاج إلى إدارتها. بالنسبة للعديد من المؤسسات، فإن فوائد التحول الرقمي واضحة، ولكن اتخاذ هذه الخطوة الأولى قد يكون شاقًا. حتى مع وجود رؤية واضحة للمستقبل والتخطيط للوصول إلى هناك، فمن المحتمل أن تكون هناك مجموعة متنوعة من الأشياء المجهولة. الشيء المهم هو البدء. قال Ishit Vachhrajani، كبير مسؤولي التكنولوجيا السابق في شركة A&E Networks والآن خبير استراتيجي للمؤسسات في AWS: «كان من المهم جدًا ألا ندع جرأة رؤيتنا وحجم الجهد تطغى علينا. كنا بحاجة إلى اتخاذ الخطوة الأولى، مهما كانت مبدئية أو غير كاملة».

ما هو التحيز للعمل؟
Amazon تستخدم 16 مبدًأ من مبادئ القيادة للحفاظ على ثقافة الابتكار لدينا، وتوجيه كيفية تعاملنا مع قرارات الأعمال، وإبقاء العميل في قلب كل قرار نتخذه.
أحد هذه المبادئ هو التحيز للعمل. نحن نؤمن بأن السرعة مهمة في مجال الأعمال. يمكن عكس العديد من القرارات والإجراءات ولا تحتاج إلى دراسة مكثفة. نحن نقدر المخاطرة المحسوبة التي تتيح التقدم. بالاقتران مع مبادئ مثل "التفكير الطموح" والقدرة على "الاختلاف مع الالتزام"، أسهمت ثقافة التوجه نحو التنفيذ لدى أمازون في تحقيق ابتكارات ضخمة تخدم عملاءها بشكل غير مسبوق. يمكن أن يختلف الناس، ولكن بمجرد اتخاذ القرار، يجب على الجميع الالتزام به. هذا يوفر الوقت مقابل محاولة إقناع بعضنا البعض.

إليك بعض الطرق للبدء:
3 خطوات لرسم خريطة التحول الرقمي
البداية للبدء
لا يمكن إنكار قيمة التحول الرقمي. من خلال منظمة مُمكّنة، يمكن تحويل البيانات التي يمكن الوصول إليها عن طريق التكنولوجيا إلى أفعال وتجريب ورؤى ونتائج. يمكن أن تعزز المرونة التنظيمية والمرونة في مواجهة احتياجات العملاء المتغيرة والمناظر الطبيعية التنافسية. كما أنه يخلق طرقًا للشركات للتركيز بشكل أكثر سلاسة استنادًا إلى التعلم، مما يقلل من الحاجة إلى التنبؤ بالمستقبل بشكل مثالي.
يختلف كل تحول رقمي عن الآخر. يمكن أن يساعد تحديد أهداف التحول الرقمي بوضوح وتخطيط جهود التحول عبر الجوانب التكنولوجية والتشغيلية والاستراتيجية في الحفاظ على اتساق مؤسستك وعلى المسار الصحيح. على الرغم من أن الصورة الكبيرة قد تبدو شاقة، إلا أن التحولات الرقمية هي رحلة تتكون من العديد من الخطوات الصغيرة التي تمثل تقدمًا تدريجيًا. قد يكون اتخاذ الخطوة الأولى أمرًا صعبًا، ولكن الجزء المهم هو البدء في مكان ما، من الناحية المثالية بشيء صغير ومنخفض المخاطر. في أغلب الأحيان، يؤدي تحقيق أول فوز تحت حزامك إلى تحفيز الفرق وتعزيز جهود التحول.
