رحلة SaaS من Docebo تسهم في مستقبل أفضل للتعليم والتعلم في السحابة

أدركت Docebo أن SaaS قدمت نقلة نوعية كبيرة واحتاجت إلى مزود خدمة سحابية للعمل عن كثب مع فرقها لغرس العقلية الثقافية الصحيحة، لذلك لجأت إلى Amazon Web Services‏ (AWS). كان أحد أكبر التغييرات هو كيفية إدارة بنيتهم الإنشائية. يقول Andrea Spoldi، مهندس السحابة في Docebo، «كان علينا إعادة التقييم وإعادة تعلم كيفية تحسين نظامنا ليس فقط لعميل واحد، ولكن للعديد من العملاء، وكلهم لديهم احتياجات مختلفة عبر مناطق زمنية مختلفة.»

بمساعدة AWS، تمكنت Docebo من الوصول إلى أفضل الممارسات والدعم لتحسين منصتها الجديدة وجني فوائد SaaS. في السابق، كان على الفريق إجراء التحديثات والإصلاحات والميزات الجديدة يدويًا. الآن، تقوم Docebo بإجراء تغييرات عبر قاعدة عملائها بالكامل من خلال عملية نشر واحدة، مما يقلل من أعباء العمل الفنية. باستخدام خدمات AWS المُدارة، تقوم Docebo بتفويض أعباء البنية التحتية والامتثال والأمان إلى AWS - مما يعني أنها تستطيع تكريس المزيد من التركيز على ابتكار المنتجات.

بينما بدأت Docebo بعدد قليل من خدمات AWS، فإنها تستخدم اليوم أكثر من 100 خدمة. يشرح Pirovano السبب، «لقد رأينا حقًا قيمة القدرة على الابتكار والوصول إلى السوق بشكل أسرع.» ويضيف Spoldi أن بساطة تنفيذ خدمات AWS الجديدة تجعل الابتكارات أكثر سهولة، «من الحوسبة إلى تسليم المحتوى وتخزين الكائنات وقواعد البيانات - يمكن دمج كل ذلك بنقرة واحدة.»

باستخدام Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)، تقوم Docebo بتخزين وتوزيع تيرابايت من محتوى التعلم الإلكتروني على مستوى العالم، مع تقليل عبء العمل الإداري. مع Amazon Aurora، يمكنهم توسيع نطاق حلولهم لملايين المتعلمين، بينما يوفر التوفير الآلي لخدمة قاعدة بيانات Amazon Relational Database إمكانية التوفر العالية. من خلال هذه الخدمات والوجود العالمي لـ AWS، يمكن لـ Docebo دخول مناطق جديدة بكفاءة.

واليوم، يزداد تعاون Docebo مع AWS من قوة إلى قوة، ويقول Pombi: «إنهم يشعرون حقًا بأنهم امتداد لفريقنا أكثر من كونهم مزودًا». من خلال تعظيم منصة SaaS الخاصة بها وتحرير الموارد الداخلية، تقوم Docebo بما تفعله بشكل أفضل: تطوير حلول حديثة لعملائها.

أدى الانتقال إلى SaaS إلى إنشاء أساس متين للنمو والابتكار. في عام 2012، كان لدى Docebo‏ 200 عميل وعدد موظفيها أقل من 20. يوضح Spoldi: «كنا الأطفال الجدد في المنطقة ولم نكن معروفين جيدًا في السوق العالمية». اليوم، هم رواد السوق مع ما يقرب من 1000 موظف و4000 عميل و30 مليون متعلم على مستوى العالم.

لا يتعلم عملاء Docebo فقط - بل يقومون بتحويل أعمالهم. من خلال جعل التعلم أكثر كفاءة وفعالية، فقد رأوا:

• انخفاض بنسبة 20 في المائة في تكاليف التدريب
• زيادة إنجاز الامتثال بنسبة 10 بالمائة
• خفضت الأتمتة التكاليف الإدارية بنسبة 80 بالمائة
• زيادة بنسبة 45 في المائة في إيرادات التعلم

بالنسبة إلى Pirovano، يعد هذا دليلًا على الشراكة القوية، «لقد ساعدنا العمل مع AWS حقًا على النمو كشركة. الآن لدينا شريك لجميع احتياجاتنا.» بينما تقوم AWS بتطوير تقنيات جديدة، تستمر Docebo في الابتكار. يوضح Spoldi: «عندما تأتي AWS بخدمة جديدة، فهذا محفز لتطوير منصتنا ومنتجنا».

من الآن فصاعدًا، تستكشف Docebo طرقًا جديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل باستخدام الذكاء الاصطناعي المولّد. يقول Pirovano: «يمكننا استخدام Amazon Bedrock لاعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة (AI) بسرعة دون تعقيد إدارتها».

بعد أن قاموا بالفعل بإنشاء مواد التعلم الإلكتروني بتنسيقات مختلفة - بما في ذلك لعب الأدوار الافتراضية - يقومون الآن بتحسين الاحتفاظ بالمعرفة باستخدام طريقة أكثر تخصيصًا سهولة. يقول Pirovano: «إنه مستقبل التعلم. نحن نعتقد حقًا أن الذكاء الاصطناعي المولّد يمكن أن يغير كيفية تقديم دورات [التعلم].» وفقًا لـ Pombi، كان العمل مع AWS أمرًا أساسيًا: «إنهم يواصلون تقديم تقنيات جديدة بطرق سهلة الاستهلاك، مما يمكننا من تجربتها ودمجها وبناء منتجات أفضل لعملائنا.

بعد مرور أكثر من عقد من الزمن على رحلة SaaS، لم تتغير رغبة Docebo في الابتكار لعملائها. وبفضل الدعم المستمر من AWS، فإنها في وضع جيد يمكنها من الاستمرار في تخطي الحدود وإعادة تصور مستقبل التعلم. ألقِ نظرة عن كثب على كيف يمكن لـ AWS مساعدة شركات البرمجيات والتكنولوجيا على النمو باستخدام SaaS.