Petco تنفّذ خدمة الاستلام من الرصيف على AWS في غضون 6 أسابيع بالتعاون مع JBS

بهدف تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع ومريح أثناء جائحة COVID-19، نجحت Petco في تطوير خدمة الاستلام من الرصيف ونشرها خلال 6 أسابيع فقط. بفضل الشراكة التي عملت من خلالها Petco جنبًا إلى جنب مع شريك AWS لكفاءة البيع بالتجزئة JBS Solutions (JBS)، ساهم الحل الجديد المبني باستخدام AWS Lambda وAmazon DynamoDB في تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف.

بهدف تلبية احتياجات العملاء بشكل فوري خلال جائحة COVID-19، وخاصة خدمات التسوق بدون تلامس، لجأت Petco إلى شركة JBS، وهي شركة استشارات برمجية وشريك معتمد لدى Amazon Web Services‏ (AWS) في قطاع البيع بالتجزئة. بدعم من JBS، استطاعت Petco إكمال تطوير حل الاستلام من الرصيف القائم على AWS في غضون 6 أسابيع وضمن الميزانية المحددة، مما ساعدها في مواصلة تلبية احتياجات أصحاب الحيوانات الأليفة في جميع أنحاء البلاد.

تدير Petco أكثر من 1500 موقع في الولايات المتحدة والمكسيك وبورتو ريكو، بما في ذلك شبكة متنامية تضم أكثر من 150 مستشفى بيطري داخل المتاجر، وتقدّم موردًا إلكترونيًا متكاملًا لصحة الحيوانات الأليفة وعافيتها عبر موقعها الإلكتروني وتطبيق Petco. كانت الشركة قد بدأت بالفعل في تطوير البنية التحتية اللازمة لتوفير خدمة الاستلام من الرصيف قبل جائحة COVID-19. مع ظهور جائحة COVID-19، أدركت Petco سريعًا حجم التأثير على العملاء والحاجة العاجلة للإسراع في تطوير الحلول. اتخذت الشركة قرارًا بالتواصل مع JBS.

JBS، ومقرها في بنسلفانيا، توفّر حلولًا مخصصة في مجال البرمجيات والتطبيقات منذ أوائل الألفية الجديدة. بهدف تقديم خدمة متميزة لقاعدة عملائها في الولايات المتحدة، توظف الشركة مهندسين على مستوى عالٍ من الخبرة داخل أمريكا لضمان التخصص وتزامن ساعات العمل. تستخدم JBS حلول AWS في نحو 80% من مشاريعها، وتعتمد نموذج عمل قائمًا على المشاريع يشمل التعاون مع موظفي الشركات لضمان حصولهم على التدريب المناسب لصيانة البرامج وتحديثها. يقول Joe Rose، رئيس JBS: "نحن لا نقدّم الدعم لفرق الشركات ومشاريعها فحسب، بل نتبع نموذجًا يقوم أساسًا على التوجيه والإرشاد. نقوم بجلب الكفاءات مع توقع أن يكون لهم دور في تدريب وتطوير وتحفيز الموظفين والمستشارين المشاركين في المشروع."

احتاجت JBS إلى دعم Petco في تنفيذ قدرات الاستلام من الرصيف بشكل سريع. تعاونت الشركتان في وضع البنية المناسبة للحل المطلوب. لم يكن من السهل توقّع مدى الإقبال على خدمة الاستلام من الرصيف. يقول Rose: "لم تكن هناك سيناريوهات سابقة يمكن القياس عليها. كان من الضروري أن يكون الحل قابلًا للتوسع، سواء كان الاستخدام محدودًا أو ارتفع بشكل هائل كما لو أنه صاروخ ينطلق خارج الغلاف الجوي." كانت JBS تعرف جيدًا الفوائد التي يوفرها بناء الحلول على AWS. يقول Rose: "كنا نملك معرفة عميقة بأنظمة Petco، وكذلك بخدمات AWS. كنا قد صمّمنا البيئة التقنية مسبقًا بطريقة تتيح تنفيذ التحولات التكنولوجية السريعة بسهولة. لو لم نكن نعمل مسبقًا ضمن بيئة AWS التي تتيح إعداد البنية التحتية بسرعة، لكان تنفيذ المشروع قد استغرق ضعف المدة."

لمواجهة أعباء تشغيلية غير متوقعة مع الحفاظ على الكفاءة في التكاليف، أدركت JBS أن الحل المعتمد على البنية الخالية من الخوادم هو الأنسب لـ Petco، بفضل قدرته على التحديد التلقائي لنطاق التطبيق. اعتمدت JBS على AWS Lambda، وهي خدمة حوسبة بلا خوادم تمكّن المطورين من تشغيل الكود دون الحاجة لإعداد أو إدارة الخوادم، لتكون أساس الحل. كما استخدمت Amazon DynamoDB، وهي قاعدة بيانات NoSQL مدارة بالكامل وخالية من الخوادم تعتمد على مفتاح-قيمة ومصممة لتشغيل التطبيقات عالية الأداء على أي نطاق، بالإضافة إلى Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS)، وهي خدمة قائمة انتظار للرسائل مُدارة بالكامل تتيح للمستخدمين فصل المكونات وتوسيع نطاق الخدمات المصغّرة والأنظمة الموزعة والتطبيقات الخالية من الخوادم. من خلال استخدام هذه الخدمات، تمكّن المطورون من التركيز على إنشاء الوظائف المطلوبة لخدمة الاستلام من الرصيف بدلاً من إضاعة الوقت في كتابة الأكواد لمعالجة مشكلات التوسع والأداء.

بعد النشر، ساعد تطبيق آليات التقييد والقياس JBS وPetco على توزيع الحمل بشكل أكثر توازنًا. يقول Rose: "توفر تقنيات الحوسبة الخالية من الخوادم قدرة مذهلة على التوسع، دون تحميل النظام أعباء إضافية كبيرة. لم نحتج إلى إجراء أي تعديلات على بنية الحل الخالية من الخوادم."

تستخدم Petco خدمة Amazon Simple Notification Service‏ (Amazon SNS) — وهي خدمة رسائل مُدارة بالكامل — للتواصل بين التطبيقات أو بين التطبيق والمستخدم، وذلك بهدف الاستجابة بكفاءة لحركة المرور على الموقع. يقول Rose: "لقد أدهشنا أداء النظام في مواجهة الطلبات المفاجئة والمتزايدة."

أنجز الفريق جميع أهداف المشروع بنسبة 100%، وتمكن من تنفيذ حل الاستلام من الرصيف في غضون 6 أسابيع فقط. عقب تنفيذ الحل، خصّص الفريق نحو 6 أشهر لتحسينه وتعديله بهدف توفير تجربة مثالية لكل من العملاء والموظفين. على سبيل المثال، وأثناء مراقبة كيفية تفاعل الموظفين مع الأجهزة اللوحية أثناء اختيار الطلبات وتحضيرها، لاحظت JBS أن الكثير منهم كانوا يضغطون لتأكيد الإجراءات قبل ظهور التعليمات على الشاشة. اعتبر الفريق هذه النقرات غير ضرورية وقام بإزالتها لتحسين تجربة الاستخدام. يقول Rose: "كان هدفنا تقديم تجربة استخدام سلسة وخالية من التعقيدات." وحقق هذا الحل النجاح المطلوب؛ حيث وجد العملاء الراحة والأمان في الخدمة الخالية من التلامس، فيما تمكنت Petco من تحقيق هدفها في تلبية احتياجات العملاء. يقول Mike Brown، نائب رئيس أنظمة البيع بالتجزئة في Petco: "نحن، كشركاء لأصحاب الحيوانات الأليفة في الحفاظ على صحة وعافية حيواناتهم، نركّز في Petco على تقديم حلول تلائم أسلوب حياتهم واحتياجاتهم. تُعدّ خدمة الاستلام من الرصيف أحد مكوّنات تجربة القنوات المتعددة لدينا، والتي تشهد تطورًا مستمرًا."

تسعى JBS إلى تقديم الدعم لعملائها من خلال الجمع بين الخبرة التقنية والاستشارات المتخصصة في قطاع التجزئة. أدركت JBS أن التغييرات التي ساعدت Petco في تنفيذها لم تكن مجرد حلول سريعة، بل جاءت استجابة لتحوّل دائم في سلوك المستهلكين نتيجة جائحة COVID-19. يقول Rose: "خدمة الاستلام من الرصيف ستبقى مستمرة ولن تزول."

مكّن هذا المشروع JBS من تعزيز خبرتها في تحليل سلوك المستهلك، بما في ذلك فهم العلاقة بين تنوع قنوات التسويق وزيادة معدلات التحويل. يقول Rose: "المعرفة التي اكتسبناها من هذا المشروع أصبحت جزءًا أساسيًا من أدواتنا. نستطيع اليوم أن نقول بثقة: 'لقد عايشنا هذه التجربة عن قرب، ونعرف تفاصيلها تمامًا.'"

JBS، ومقرها في بنسلفانيا، توفّر حلولًا مخصصة في مجال البرمجيات والتطبيقات منذ أوائل الألفية الجديدة. بهدف تقديم خدمة متميزة لقاعدة عملائها في الولايات المتحدة، توظف الشركة مهندسين على مستوى عالٍ من الخبرة داخل أمريكا لضمان التخصص وتزامن ساعات العمل. تستخدم JBS حلول AWS في نحو 80% من مشاريعها، وتعتمد نموذج عمل قائمًا على المشاريع يشمل التعاون مع موظفي الشركات لضمان حصولهم على التدريب المناسب لصيانة البرامج وتحديثها. يقول Joe Rose، رئيس JBS: "نحن لا نقدّم الدعم لفرق الشركات ومشاريعها فحسب، بل نتبع نموذجًا يقوم أساسًا على التوجيه والإرشاد. نقوم بجلب الكفاءات مع توقع أن يكون لهم دور في تدريب وتطوير وتحفيز الموظفين والمستشارين المشاركين في المشروع."

احتاجت JBS إلى دعم Petco في تنفيذ قدرات الاستلام من الرصيف بشكل سريع. تعاونت الشركتان في وضع البنية المناسبة للحل المطلوب. لم يكن من السهل توقّع مدى الإقبال على خدمة الاستلام من الرصيف. يقول Rose: "لم تكن هناك سيناريوهات سابقة يمكن القياس عليها. كان من الضروري أن يكون الحل قابلًا للتوسع، سواء كان الاستخدام محدودًا أو ارتفع بشكل هائل كما لو أنه صاروخ ينطلق خارج الغلاف الجوي." كانت JBS تعرف جيدًا الفوائد التي يوفرها بناء الحلول على AWS. يقول Rose: "كنا نملك معرفة عميقة بأنظمة Petco، وكذلك بخدمات AWS. كنا قد صمّمنا البيئة التقنية مسبقًا بطريقة تتيح تنفيذ التحولات التكنولوجية السريعة بسهولة. لو لم نكن نعمل مسبقًا ضمن بيئة AWS التي تتيح إعداد البنية التحتية بسرعة، لكان تنفيذ المشروع قد استغرق ضعف المدة."

لمواجهة أعباء تشغيلية غير متوقعة مع الحفاظ على الكفاءة في التكاليف، أدركت JBS أن الحل المعتمد على البنية الخالية من الخوادم هو الأنسب لـ Petco، بفضل قدرته على التحديد التلقائي لنطاق التطبيق. اعتمدت JBS على AWS Lambda، وهي خدمة حوسبة بلا خوادم تمكّن المطورين من تشغيل الكود دون الحاجة لإعداد أو إدارة الخوادم، لتكون أساس الحل. كما استخدمت Amazon DynamoDB، وهي قاعدة بيانات NoSQL مدارة بالكامل وخالية من الخوادم تعتمد على مفتاح-قيمة ومصممة لتشغيل التطبيقات عالية الأداء على أي نطاق، بالإضافة إلى Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS)، وهي خدمة قائمة انتظار للرسائل مُدارة بالكامل تتيح للمستخدمين فصل المكونات وتوسيع نطاق الخدمات المصغّرة والأنظمة الموزعة والتطبيقات الخالية من الخوادم. من خلال استخدام هذه الخدمات، تمكّن المطورون من التركيز على إنشاء الوظائف المطلوبة لخدمة الاستلام من الرصيف بدلاً من إضاعة الوقت في كتابة الأكواد لمعالجة مشكلات التوسع والأداء.

بعد النشر، ساعد تطبيق آليات التقييد والقياس JBS وPetco على توزيع الحمل بشكل أكثر توازنًا. يقول Rose: "توفر تقنيات الحوسبة الخالية من الخوادم قدرة مذهلة على التوسع، دون تحميل النظام أعباء إضافية كبيرة. لم نحتج إلى إجراء أي تعديلات على بنية الحل الخالية من الخوادم."

تستخدم Petco خدمة Amazon Simple Notification Service‏ (Amazon SNS) — وهي خدمة رسائل مُدارة بالكامل — للتواصل بين التطبيقات أو بين التطبيق والمستخدم، وذلك بهدف الاستجابة بكفاءة لحركة المرور على الموقع. يقول Rose: "لقد أدهشنا أداء النظام في مواجهة الطلبات المفاجئة والمتزايدة."

أنجز الفريق جميع أهداف المشروع بنسبة 100%، وتمكن من تنفيذ حل الاستلام من الرصيف في غضون 6 أسابيع فقط. عقب تنفيذ الحل، خصّص الفريق نحو 6 أشهر لتحسينه وتعديله بهدف توفير تجربة مثالية لكل من العملاء والموظفين. على سبيل المثال، وأثناء مراقبة كيفية تفاعل الموظفين مع الأجهزة اللوحية أثناء اختيار الطلبات وتحضيرها، لاحظت JBS أن الكثير منهم كانوا يضغطون لتأكيد الإجراءات قبل ظهور التعليمات على الشاشة. اعتبر الفريق هذه النقرات غير ضرورية وقام بإزالتها لتحسين تجربة الاستخدام. يقول Rose: "كان هدفنا تقديم تجربة استخدام سلسة وخالية من التعقيدات." وحقق هذا الحل النجاح المطلوب؛ حيث وجد العملاء الراحة والأمان في الخدمة الخالية من التلامس، فيما تمكنت Petco من تحقيق هدفها في تلبية احتياجات العملاء. يقول Mike Brown، نائب رئيس أنظمة البيع بالتجزئة في Petco: "نحن، كشركاء لأصحاب الحيوانات الأليفة في الحفاظ على صحة وعافية حيواناتهم، نركّز في Petco على تقديم حلول تلائم أسلوب حياتهم واحتياجاتهم. تُعدّ خدمة الاستلام من الرصيف أحد مكوّنات تجربة القنوات المتعددة لدينا، والتي تشهد تطورًا مستمرًا."

تسعى JBS إلى تقديم الدعم لعملائها من خلال الجمع بين الخبرة التقنية والاستشارات المتخصصة في قطاع التجزئة. أدركت JBS أن التغييرات التي ساعدت Petco في تنفيذها لم تكن مجرد حلول سريعة، بل جاءت استجابة لتحوّل دائم في سلوك المستهلكين نتيجة جائحة COVID-19. يقول Rose: "خدمة الاستلام من الرصيف ستبقى مستمرة ولن تزول."

مكّن هذا المشروع JBS من تعزيز خبرتها في تحليل سلوك المستهلك، بما في ذلك فهم العلاقة بين تنوع قنوات التسويق وزيادة معدلات التحويل. يقول Rose: "المعرفة التي اكتسبناها من هذا المشروع أصبحت جزءًا أساسيًا من أدواتنا. نستطيع اليوم أن نقول بثقة: 'لقد عايشنا هذه التجربة عن قرب، ونعرف تفاصيلها تمامًا.'"