قصص العملاء / الخدمات المالية / كندا
تجيب Sun Life بأمان على أكثر من 10000 استفسار كل أسبوع باستخدام Amazon Bedrock
تعرف على كيفية قيام شركة الخدمات المالية Sun Life بتطوير رحلتها في مجال الذكاء الاصطناعي المولّد باستخدام AWS.
اكثر من 10000 استعلام
يتم حلها كل أسبوع
توفير كبير في ساعات العمل
مع كل استعلام
نظرة عامة
في أوائل عام 2023، بدأ مزود الخدمات المالية Sun Life بتجربة الذكاء الاصطناعي المُولِّد (AI) على Amazon Web Services (AWS). أطلقت Sun Life أكثر من 40 تجربة، وحصلت على العديد من الدروس عبر عملياتها العالمية. ثم شرعت في الانتقال من التجربة إلى تقديم القيمة.
خلقت Sun Life القيمة بسرعة باستخدام روبوت الدردشة الآمن Sun Life Asks. وباستخدام AWS، يعمل روبوت المحادثة ضمن النظام البيئي التكنولوجي الآمن والآمن لشركة Sun Life للمساعدة في الإجابة على الأسئلة لأعضاء فريق Sun Life، مما يوفر لهم الوقت الذي يمكنهم فيه إعادة الاستثمار في المهام ذات القيمة الأعلى التي تحقق تأثيرًا على العملاء».
نحن نركز على المجالات التي نعتقد أن الذكاء الاصطناعي المولّد يمكن أن يكون لها تأثير كبير على تجربة العميل».
Janet Weldon
نائب الرئيس المساعد، استراتيجية البيانات والتمكين، Sun Life
الحل | إرسال أكثر من 10000 استفسار أسبوعيًا بأمان باستخدام Amazon Bedrock
مع وجود العديد من مبادرات الذكاء الاصطناعي المولّد التي تعمل معًا، تتمتع Sun Life بالعديد من الفرص لتوليد القيمة. تقول Janet Weldon، نائب الرئيس المساعد، استراتيجية البيانات والتمكين في Sun Life: «نحن نركز على المجالات التي نعتقد فيها أن الذكاء الاصطناعي المولّد يمكن أن يكون له تأثير كبير على تجربة العميل».
واحدة من أولى النجاحات الكبيرة التي حققتها Sun Life جاءت في شكل Sun Life Asks، وهو روبوت دردشة يستخدم المعلومات الداخلية بأمان للإجابة على استفسارات المستخدمين. تستخدم Sun Life Asks، التي يتم نشرها عالميًا لجميع الموظفين، Claude من Anthropic من خلال Amazon Bedrock، وهي خدمة مُدارة بالكامل توفر مجموعة مختارة من نماذج التأسيس عالية الأداء من شركات الذكاء الاصطناعي الرائدة. نظرًا لسهولة اعتماد واستخدام Sun Life Asks، يرسل الموظفون أكثر من 10000 استفسار أسبوعيًا.
غالبًا ما يوفر أعضاء فريق Sun Life ساعات العمل في كل مرة يستفسرون فيها عن روبوت الدردشة. على سبيل المثال، قال أحد محللي أبحاث السوق: «طلبت من روبوت المحادثة العمل كمحلل لأبحاث السوق وإجراء تحليل للمشاعر يوفر الموضوعات الخمسة إلى العشرة الأولى مع عدد مرات تكرار الموضوع. لقد وفر لي بسهولة عدة ساعات من العمل اليدوي.» مع الآلاف من الاستفسارات التي يتم إجراؤها يوميًا، تعمل Sun Life Asks على تعزيز كفاءة الموظفين في جميع أنحاء المؤسسة العالمية.
في الواقع، قامت Sun Life Asks بحل أكثر من 600000 استفسار داخلي في أول 11 شهرًا. الخطوة التالية هي تقديم بعض قدرات الذكاء الاصطناعي المولّد التي تستخدمها Sun Life بالفعل داخليًا لعملائها.
النتيجة | تعزيز اعتماد الذكاء الاصطناعي المولّد في الخدمات المالية
كمؤسسة عالمية، تتمتع Sun Life بالقدرة التنظيمية اللازمة لتوسيع نطاق الأفكار العظيمة. تريد الشركة التحقق من أن 40 تجربة من تجارب الذكاء الاصطناعي المُولِّد أجرتها منذ أوائل عام 2023 تُترجم إلى تأثير حقيقي على العملاء.
لقد تعلمت Sun Life الكثير من مبادرات الذكاء الاصطناعي المولّد. ومع استمرارها في استكشاف طرق جديدة لتقديم القيمة لموظفيها وعملائها، تركز الشركة على تغيير العقليات وتحسين مهارات الفرق الداخلية. تقول Weldon: «إن وضع الذكاء الاصطناعي المولّد في أيدي جميع موظفينا مع تحسين المهارات العالمية أمر حيوي». «نريد حقًا تمكين الجميع ليس فقط من بناة الذكاء الاصطناعي المولّد والمبدعين والمستهلكين ولكن أيضًا لاستخدام التكنولوجيا في كل ما يفعلونه.»
حول Sun Life
يقع المقر الرئيسي لشركة Sun Life في كندا، وهي شركة خدمات مالية عالمية. تشمل منتجات وخدمات Sun Life التأمين والاستثمارات والمشورة وإدارة الأصول.
خدمات AWS المُستخدمة
Amazon Bedrock
Amazon Bedrock هي خدمة مُدارة بالكامل توفر مجموعةً من نماذج التأسيس (FMs) عالية الأداء من شركات الذكاء الاصطناعي الكبيرة مثل AI21 Labs وAnthropic وCohere وMeta، وMistral AI وStability AI وAmazon عبر واجهة برمجة تطبيقات واحدة، إلى جانب مجموعة واسعة من الإمكانات التي تحتاجها في بناء تطبيقات الذكاء الاصطناعي المولّد مع الحفاظ على الأمان والخصوصية والتحلي بالمسؤولية في استخدام الذكاء الاصطناعي.
المزيد من قصص عملاء الخدمات المالية
بدء الاستخدام
تشهد المؤسسات بمختلف أحجامها وفي كل القطاعات تحولاً في أعمالها وفي طريقتها في تسليم مهامها كل يوم باستخدام AWS. اتصل بخبرائنا وابدأ اليوم رحلتك مع AWS.