Tapestry تُحدِث تحولاً في إدارة المعرفة المؤسسية باستخدام الذكاء الاصطناعي المولّد على AWS

ضمن مسيرتها في التحول الرقمي، تبنت Tapestry نهجًا طموحًا لتطبيق الذكاء الاصطناعي المولّد عبر مختلف أقسام المؤسسة. إذ كانت تسعى إلى البدء بحل داخلي قبل التوجه إلى تطبيقات عامة، رأت الشركة في إدارة المعرفة الخيار الأمثل لتبسيط العمليات وإبراز قدرات الذكاء الاصطناعي التحويلية. لجأت Tapestry إلى AWS لتشغيل هذا الحل نظرًا لما توفره من قدرات متقدمة عبر خدمات مثل Amazon Bedrock، التي تقدم خيارات متعددة من نماذج التأسيس عالية الكفاءة.

خلال 4 أشهر، أنشأت Tapestry نظامًا لإدارة المعرفة وقامت باختباره ونشره، لتمكين الموظفين من الوصول إلى معلومات الشركة والاستعلام عنها عبر واجهة روبوت دردشة (Chatbot) سهلة الاستخدام. يعتمد هذا الحل على نماذج تأسيس Amazon Titan في Amazon Bedrock، التي تقدم خيارات متنوعة من النماذج عالية الكفاءة في الصور والنصوص ومتعددة الوسائط. بفضل إتاحة نموذج اللغة الكبير Claude 3 Haiku عبر Amazon Bedrock، أصبح بإمكان الحل فهم استفسارات اللغة الطبيعية وتقديم إجابات دقيقة ومبنية على السياق من قاعدة معرفة الشركة.

يُستخدم الحل المركزي لدى Tapestry حاليًا من قِبل ستة فرق مختلفة تضم ما يقارب 300 شخص. حقق الإطلاق الأولي نجاحًا لافتًا، مما شجّع فرقًا وموظفين إضافيين على استخدام الحل والاستفادة منه. وأدى إلى تقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون في العثور على المعلومات المطلوبة. أصبح بإمكانهم الآن العثور على المعلومات بسرعة من خلال واجهة واحدة بدلًا من البحث عبر مستندات وبوابات ومواقع متعددة. وقد خفف الحل من الضغط على الخبراء المتخصصين الذين اعتادوا الإجابة على الأسئلة المتكررة في السابق. يتيح نهج الخدمة الذاتية لكل من الموظفين الجدد وأولئك المنتقلين إلى فرق أخرى التكيّف بسرعة دون الاعتماد على زملائهم في الحصول على المعلومات الأساسية.  

باستخدام تسجيل الدخول الأحادي، يوفّر الحل الحماية من الوصول غير المصرح به للبيانات الحساسة، ويسهّل على المستخدمين المصرح لهم الوصول إلى المعلومات المطلوبة. كما تُحدَّث قاعدة المعرفة بشكل تلقائي كلما أُضيفت معلومات جديدة. يقول Aravind Narasimhan، الذي يشغل منصب vice president of application technologies في Tapestry: "باستخدام الذكاء الاصطناعي المولّد من AWS، نحن نُعيد تشكيل جوهر شركتنا". "هذا الحل سيمكن الناس من الوصول إلى المعلومات التي يريدونها بسرعة فائقة."

يشهد حل إدارة المعرفة من Tapestry توسعًا سريعًا في الاستخدام عبر مختلف أقسام المؤسسة. هناك اهتمام من عدة أقسام بدمج قواعد معرفتها في النظام الجديد، وتقوم الشركة بإضافة مزايا جديدة مثل التفاعل الصوتي لتعزيز وظائف النظام.

يقول Karthigeyan Ramakrishnan، الذي يشغل منصب director of applications في Tapestry:"نرغب في جعل حل إدارة المعرفة أكثر ذكاءً وتفاعلاً بناءً على تفاعلات المستخدمين". "رغم أن الحل فعّال جدًا في الوقت الحالي، إلا أننا نطمح إلى تطويره أكثر."