Amazon Transcribe هي خدمة تعرُّف تلقائي على الكلام تسهل إضافة إمكانات تحويل الكلام إلى نص إلى أي تطبيق. تتيح لك ميزات Transcribe استيعاب الإدخال الصوتي وإنتاج نصوص سهلة القراءة والمراجعة وتحسين الدقة باستخدام التخصيص وتصفية المحتوى لضمان خصوصية العميل.
المدخلات الصوتية
صُمِّمت Transcribe لمعالجة المدخلات الصوت أو الفيديو المباشرة والمسجلة لتوفير تفريغات صوتية عالية الجودة للبحث والتحليل. نقدم كذلك واجهات برمجة تطبيقات (APIs) منفصلة تفهم مكالمات العملاء بشكل فريد (تحليلات المكالمات من Amazon Transcribe) والمحادثات الطبية (Amazon Transcribe Medical).
البث والتفريغ الصوتي على دفعات
يمكنك معالجة التسجيلات الصوتية الموجودة لديك أو بث الصوت للتفريغ الصوتي في الوقت الفعلي. باستخدام اتصال آمن، يمكنك إرسال بث صوتي مباشر إلى الخدمة واستقبال بث نص في المقابل.
نماذج خاصة بالنطاق
حدد نموذجًا مضبوطًا للمكالمات الهاتفية أو محتوى الفيديو متعدد الوسائط. على سبيل المثال، تتكيف Transcribe مع صوت الهاتف منخفض الدقة الشائع في مراكز الاتصال.
التعرُّف التلقائي على اللغة
باستخدام Amazon Transcribe، يمكنك تحديد اللغة السائدة تلقائيًا في ملف صوتي وإنشاء تفريغات صوتية. يكون ذلك مفيدًا عندما تحتوي مكتبة الوسائط على ملفات صوتية بلغات مختلفة. يمكنك كذلك استخدام هذه الميزة لتصنيف محتوى الوسائط والتحقق من التسمية الصحيحة للغة الرئيسية المنطوقة في مقاطع الفيديو والبودكاست.
نصوص سهلة القراءة
تمكِّنُك Amazon Transcribe من إنتاج نصوص دقيقة تسهل قراءتها ومراجعتها ودمجها في تطبيقاتك المحددة. ونعمل على تجهيز المخرجات للأنشطة النهائية مثل تحليل نصوص المكالمات وترجمة الشاشة والبحث عن المحتوى.
معايرة علامات الترقيم والأرقام
تُضيف Amazon Transcribe تنسيق علامات الترقيم والأرقام بشكل تلقائي، بحيث تقترب المخرجات من مطابقة جودة التفريغ الصوتي اليدوي بجزء قليل من الوقت والتكلفة. تُنسخ الأعداد أيضًا في هيئة أرقام أو "شكل عادي" بدلًا من كلمات.
إنشاء الطوابع الزمنية
تضع Amazon Transcribe طابعًا زمنيًا لكل كلمة، بحيث يمكنك العثور على كلمة أو عبارة في التسجيل الأصلي أو إضافة ترجمة الشاشة إلى مقاطع الفيديو بسهولة.
التعرُّف على متحدثين متعددين
يتم التعرُّف على تغيُّر المتحدِّث في النص وتحديده بشكل تلقائي لتسجيل سيناريوهات مثل، المكالمات الهاتفية والاجتماعات والعروض التلفزيونية بشكل دقيق. لمعرفة المزيد حول التعرُّف على المتحدث.
تحديد القناة
يمكن لمراكز الاتصال إرسال ملف صوتي واحد إلى Amazon Transcribe وستنتج الخدمة نصًا واحدًا مذيلًا بـ واسمات القناة بشكل تلقائي.
تخصيص المخرجات
الدقة أمر بالغ الأهمية ونوفر لك عديدًا من الخيارات لتخصيص النصوص وفق احتياجات عملك المحددة واللغة العامية. توفر Transcribe كذلك ما يصل إلى 10 تفريغات صوتية بديلة لكل جملة، بحيث يمكنك سريعًا اختيار الخيار الأفضل الذي ينطبق على المحتوى والمجال. وهذا مفيد لعميات سير العمل البشرية الخاصة بترجمة الشاشة وتتطلب اطلاعًا على المستجدات.
المفردات المخصصة
باستخدام المفردات المخصصة، يمكنك إضافة كلمات جديدة إلى المفردات الأساسية لإنشاء تفريغات صوتية أدق للعبارات والكلمات الخاصة بمجال مثل، أسماء المنتجات أو المصطلحات التقنية أو أسماء الأشخاص.
نماذج اللغة المخصصة
عند الحاجة، يمكنك إنشاء نموذج لغة مخصص (CLM) وتدريبه لحالة الاستخدام والمجال من خلال إرسال مجموعة من البيانات النصية إلى Amazon Transcribe. CLM هو ميزة مناسبة لتحسين دقة التعرُّف على الكلام باستخدام بياناتك الخاصة.
ميزات أمان المستخدم وخصوصيته
ضمان خصوصية العميل وأمانه أمر بالغ الأهمية. عند الحاجة، تمكّنك Transcribe من إخفاء الكلمات التي تسبب حساسية أو غير المناسبة للجمهور أو إزالتها من نتائج التفريغ الصوتي.
تصفية المفردات
يمكنك تحديد قائمة بالكلمات التي تريد إزالتها من النصوص باستخدام تصفية المفردات. على سبيل المثال، يمكنك تحديد قائمة بالكلمات العدوانية أو البذيئة وستزيلها Amazon Transcribe من نصوص التفريغ بشكل تلقائي.
التنقيح التلقائي للمحتوى/تنقيح المعلومات المُعرّفة شخصيًا (PII)
عند تقديم معلومات بذلك، تستطيع Amazon Transcribe مساعدة العملاء على تحديد المعلومات المُعرّفة شخصيًا الحساسة وتنقيحها من نصوص تفريغ اللغة المدعومة. ويتيح ذلك لمراكز الاتصال مراجعة النصوص ومشاركتها بسهولة للحصول على المعرفة بشأن تجربة العملاء وتدريب الوكلاء.
حماية البيانات
أمِّن البيانات غير النشطة باستخدام مفتاح Amazon S3 (SSE-S3) أو حدد مفتاح AWS Key Management Service. تستخدم Amazon Transcribe أمان طبقة النقل (TLS) 1.2، وهو بروتوكول تشفير يتيح الاتصالات المصدقة والنقل الآمن للبيانات عبر الإنترنت عبر بروتوكول نقل النص التشعبي (HTTP)، باستخدام شهادات AWS من أجل تشفير البيانات المتنقلة. يتضمن ذلك عمليات التفريغ الصوتي للبث.
كشف المحتوى الصوتي المُسيء
يستخدم كشف الصوتيات المُسيئة الخاصة بـ Amazon Transcribe تعلّم الآلة للحصول على محادثات صوتية مهذبة وبناءة لتشجيع بيئة آمنة ومتاحة للجميع عبر الإنترنت. تُوضع علامة على المحتوى الصوتي المُسيء لتصنيفه في فئة من عدة فئات ليسهل على المشرفين البشريين التعرُّف عليه واتخاذ الإجراء المناسب.
تحليلات المكالمات من Amazon Transcribe
استخرج معلومات المحادثات مثل الشعور المسيطر في المكالمة وارتفاع مستوى صوت الكلام لتحسين إنتاجية الوكيل وتجربة العملاء باستخدام تحليلات المكالمات من Amazon Transcribe.
حسِّن إنتاجية مركز الاتصال من خلال تلخيص المكالمات
أنشئ ملخصات للمكالمات لمساعدة الوكلاء على التركيز على توفير تجارب ممتازة للعملاء وزيادة الإنتاجية بعد المكالمة من خلال استخلاص الأجزاء الرئيسية من محادثة العميل تلقائيًا (مثل، المشكلة أو النتائج أو العناصر التي تحتاج إلى اتخاذ إجراء). يمكن للمديرين مراجعة هذه الملخصات بسرعة من دون مراجعة النص بأكمله لفهم سياق التواصل والبحث في أي مشكلات يواجهها بالعميل.
استخرج تحليلات مفصلة لكل من المكالمات ومعلومات المحادثات
باستخدام قوة تعلّم الآلة، يمكنك تطبيق إمكانات تحويل الكلام إلى نص ومعالجة اللغة الطبيعية بسرعة للكشف عن معلومات قيمة من المحادثات. يمكنك بعد ذلك دمج معلومات مثل مشاعر العملاء والوكلاء والمشكلات المكتشفة وخصائص الكلام مثل وقت عدم التحدث والانقطاعات وسرعة التحدث في تطبيقات تحليلات المكالمات الواردة والصادرة. يمكن أن يساعد ذلك المشرفين على تحديد مشكلات العملاء المحتملة وفرص تدريب الوكلاء واتجاهات المكالمات بسهولة أكبر.
حسِّن الامتثال والمراقبة باستخدام التصنيف الآلي للمكالمات
راقب مكالماتك على نطاق واسع لمعرفة مدى امتثالها لسياسات الشركة أو متطلباتها التنظيمية. أنشئ فئات مخصصة خاصة بك ودرِّبها استنادًا إلى معاييرك المحددة (مثل، الكلمات/العبارات أو خصائص المحادثة). على سبيل المثال، يمكنك إعداد تصنيفات للفئات لمعرفة النسبة المئوية لمكالمات إقناع العملاء بالشراء أو مكالمات إلغاء الحسابات.
أنتِج نصوصًا غنية بالتفاصيل للمكالمات
امنح وكلاءك إمكانية الوصول إلى تفاصيل المحادثة من التفاعلات السابقة. توفر النصوص المنظمة معلومات مثل مشاعر العملاء والمشكلات المكتشفة والانقطاعات.
احمِ بيانات العملاء الحساسة
غالبًا ما تحتوي المحادثات على بيانات عملاء حساسة مثل الأسماء والعناوين وأرقام بطاقات الائتمان وأرقام التأمين الاجتماعي. تساعد تحليلات المكالمات من Transcribe العملاء على تحديد هذه المعلومات وتنقيحها من كل من الملفات الصوتية والنصية.
عمليات دمج مراكز الاتصال
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX هو حل سحابي لمراكز الاتصال يوحد تجارب العملاء والوكلاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والرسائل النصية والدردشة. يمكنك بث صوت مكالمتك إلى Amazon Transcribe من بيئة Genesys Cloud لتحسين إنتاجية الوكيل واستخراج معلومات من تفاعلات العملاء. يُرجى الرجوع إلى دمج Genesys Cloud AudioHook لمزيد من المعلومات. إضافة إلى ذلك، ابدأ في تحليل مكالمات Genesys Cloud باستخدام حل التحليلات المكالمات المباشرة من AWS.
مجموعة تطوير برمجيات Amazon Chime
مجموعة تطوير برمجيات Amazon Chime هي مجموعة من مكونات اتصالات في الوقت الفعلي يمكن للمطورين استخدامها لإضافة إمكانات المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو ومشاركة الشاشة بسرعة إلى تطبيقات الويب أو الهاتف المحمول أو الاتصالات الهاتفية.
موصّل الصوت في Amazon Chime
يتيح لك موصّل الصوت في Amazon Chime الاندماج بسهولة مع مراكز الاتصال القائمة على بروتوكول بدء الجلسة (SIP) لإنشاء نصوص مباشرة منسوبة للمستخدم باستخدام Amazon Transcribe. يُرجى الرجوع إلى مستند موصّل الصوت في Amazon Chime لمزيد من المعلومات.
Amazon Transcribe Medical
يمكنك تفريغ محادثاتك الطبية بسهولة باستخدام Transcribe Medical، وهي خدمة تعرُّف تلقائي على الكلام (ASR) مؤهلة لقانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية (HIPAA).
وضع الإملاء
يمكنك إجراء التفريغ بدقة لمقطع صوتي يتحدث فيه شخص واحد، وهو يشيع استخدامه في حالات استخدام الإملاء الطبي. تعرّف على المزيد »
وضع المحادثة
يمكنك إجراء التفريغ بدقة لمقطع صوتي يدور فيه حوار بين عدة متحدثين سواء كانوا أطباء و/أو مرضى. تعرّف على المزيد »
التخصصات الطبية
يمكنك تفريغ الكلام إلى نص عبر مجموعة متنوعة من التخصصات الطبية. تعرّف على المزيد »
API الخاصة بالتقسيم على دفعات
يمكنك تفريغ الملفات الصوتية الطبية المسجلة على نطاق واسع وبتزامن عالٍ. تعرّف على المزيد »
API الخاصة بالبث
يمكنك تفريغ عمليات البث الصوتي في الوقت الفعلي تقريبًا عبر بروتوكولَي WebSocket Secure أو HTTP/2. تعرّف على المزيد »
المفردات المخصصة
عزِّز دقة التفريغ الصوتي باستخدام مفردات مخصصة للمصطلحات التي يحتمل أن تكون خارج المعجم. تعرّف على المزيد »
تحديد القناة
يمكنك تفريغ الصوت متعدد القنوات بشكل متزامن من دون أي رسوم إضافية. احصل على نص نهائي مترابط. تعرّف على المزيد »
تقسيم المتحدثين وجمعهم
يمكنك التفرقة بين كلام متحدثين مختلفين في أي مقطع صوت أحادي القناة. تعرّف على المزيد »
ابدأ في البناء باستخدام Amazon Transcribe في وحدة إدارة تحكم AWS.