ما المقصود ببرمجيات المؤسسة؟
برنامج المؤسسة، أو برنامج تطبيقات المؤسسة، هو برنامج كمبيوتر تستخدمه المؤسسات بدلاً من المستخدمين الفرديين. تشمل الأنواع الشائعة من برمجيات المؤسسات برامج مركز الاتصال، وذكاء الأعمال، واتصالات المؤسسة، وإدارة المخزون، وأدوات التسويق، والمدفوعات عبر الإنترنت، وتخطيط موارد المؤسسات. تستخدم الشركات برمجيات المؤسسات لتشغيل عملياتها اليومية وتوسيع نطاقها وتحسينها، بالإضافة إلى إنشاء تطبيقاتها الفريدة.
ما سبب أهمية برمجيات المؤسسة؟
تعد برمجيات المؤسسة محوريةً لوظائف الأعمال اليومية والعمليات الحيوية للمهام في العديد من المؤسسات. فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام المؤسسات لحلول برمجيات المؤسسة:
موارد النطاق
تستخدم المؤسسات برمجيات المؤسسة لتوسيع نطاق العمليات وتوجيه الموارد إلى الوظائف التي تحتاج إليها. يمكنها التوسع أو الانكماش حسب الضرورة، مع الحفاظ على التكاليف والموارد تحت السيطرة، والميزانيات تحت السيطرة. على سبيل المثال، يُمكنك استخدام مجموعة تطوير برمجيات Amazon Chime SDK في إضافة إمكانات اتصالات قابلة للتوسع مثل الفيديو والصوت والنص إلى تطبيقات المؤسسة الحالية لديك.
تحسين الكفاءة التنظيمية
تقوم برمجيات تطبيقات المؤسسة بطرح الأتمتة في مجالات مثل الموارد البشرية وكشوف الرواتب والتسويق وإدخال البيانات، ما يُفرّغ الموظفين للتركيز على المهام التي تضيف المزيد من القيمة للمؤسسة. توفر مجموعةً قياسيةً من أدوات التعاون وحلول تدفقات العمل التي تقلل من المستودعات بين الأقسام.
تحسين إنتاجية الموظفين
تعمل التقنيات والأدوات مثل أتمتة العمليات وبرامج إدارة المشروعات والذكاء الاصطناعي (AI) وتحليلات البيانات وتعلم الآلة (ML) على تسهيل التعاون بين الفرق وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ. يمكن للفرق التواصل مع بعضها أينما كانوا. يساعد هذا الموظفين في إكمال مهامهم اليومية بشكل أكثر كفاءة.
زيادة رضا العملاء
أتاحت حلول برمجيات المؤسسة مثل إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق وبرامج مراكز الاتصال للمؤسسات تطوير فهم مفصل لعملائها واحتياجاتهم. من خلال تجميع بيانات العملاء وجعلها مركزيةً، يمكن للمؤسسات تقديم تجربة خدمة مخصصة تلبي متطلبات العملاء.
ما بعض حالات استخدام حلول برمجيات المؤسسة؟
تقوم مجموعة من أكبر الشركات في العالم بدمج برمجيات المؤسسة في عملياتها. نقدم أدناه بعض حالات الاستخدام الشائعة.
خدمة العملاء
تستخدم المؤسسات برمجيات المؤسسة لتقديم خدمة عملاء فعالة وتحسين التفاعل مع العملاء. على سبيل المثال، قامت شركة Intuit الرائدة في مجال البرمجيات المالية باستخدام Amazon Connect في إنشاء مركز اتصال سحابي متعدد القنوات يوحد قنوات اتصال العملاء المتعددة مثل الصوت والدردشة والمراسلة والويب. وبالتالي تستطيع Intuit تقديم خدمة فعالة لأكثر من 16.5 مليون عميل يتصلون بها سنويًا من خلال الاستفسارات المالية. يتمتع جميع الوكلاء برؤية متسقة لبيانات العملاء حتى يتمكنوا من تقديم الدعم بكفاءة.
التواصل
تعمل برمجيات تطبيقات المؤسسة على تحسين الاتصالات الداخلية والخارجية من خلال الأتمتة وإدارة البيانات والاستخدام الأمثل لموارد الشبكة. على سبيل المثال، استبدلت شركة Netflix العملاقة في مجال البث حل البريد الإلكتروني الداخلي الخاص بها واستعاضت عنه بخدمة البريد الإلكتروني البسيطة في Amazon (Amazon SES)، لحل تحديات الاتصالات مثل:
- تحسين خدمة البريد الإلكتروني لكل موفر خدمة إنترنت
- تقليل النفقات العامة المتعلقة بتشغيل خوادم البريد الإلكتروني المخصصة
- التوسع عالميًا للوصول إلى العملاء على نطاق أوسع
المبيعات والتسويق
يمكن للبرامج على مستوى المؤسسة تقليل المستودعات بين المبيعات والتسويق، وبالتالي تستجيب الشركات بشكل أسرع لأول اتصال يقوم به العملاء الجدد. على سبيل المثال، يحقق موفر خدمات التكنولوجيا World Wide Technologies كفاءة المبيعات من خلال الاستجابة لطلبات العملاء الأولية من خلال تطبيق إدارة عروض الأسعار مدعوم من Amazon Honeycode.
دعم التشغيل
يمكن أن تقلل برمجيات المؤسسة من أوجه القصور التشغيلية وتوفر على المؤسسات آلاف الدولارات من النفقات. على سبيل المثال، تستخدم Domino's حلول برمجيات مؤسسة من AWS لتحسين تقديم الخدمات. حيث إن أكثر من 70% من مبيعات المنظمة تأتي من الطلبات عبر الإنترنت، قامت Domino's باستخدام Amazon SageMaker في بناء نماذج تعلم الآلة (ML) التي يمكنها بدقة التنبؤ بنوع البيتزا التي سيطلبها العميل بعد ذلك. أدى هذا الحل إلى تقليل أوقات الاستلام والتسليم وتعزيز درجات رضا العملاء.
ما أنواع برمجيات المؤسسة؟
هناك العديد من الأنواع والعلامات التجارية المختلفة من برمجيات المؤسسة المتاحة. يمكن تجميع البرمجيات في عدة فئات واسعة. وإليك بعض الأمثلة أدناه.
تخطيط موارد المؤسسات
تساعد برمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المنظمات في إدارة عملياتها التجارية المختلفة، بما في ذلك المبيعات والموارد البشرية وسلسلة التوريد وإدارة المشروعات وكشوف الرواتب من داخل نظام مركزي واحد. تستخدم المنظمات برمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) فيما يلي:
- إدارة البيانات التنظيمية مركزيًا من مصادر مختلفة
- أتمتة المهام وتبسيط العمليات التجارية
- توفير الكفاءة التشغيلية وزيادة الربحية
إدارة علاقات العملاء
تستخدم الشركات إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرمجيات مركز الاتصال فيما يلي:
- إدارة علاقات العملاء بشكل أفضل
- تطوير رؤى حول احتياجات العملاء بالاستعانة من البيانات
- تقديم تجارب أفضل للعملاء الحاليين
- اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الفرص المتوقعة الجديدة
بفضل وجود معلومات حول العملاء الحاليين والمحتملين في مكان واحد، يمكن للشركات تخصيص اتصالاتهم وبناء علاقات أعمق. يمكنهم أيضًا جمع البيانات من أقسام مختلفة لبناء مسار المبيعات الخاص بهم وتحديد التنبؤات المالية.
ذكاء الأعمال
ذكاء الأعمال هو برنامج من تطبيقات المؤسسة يقوم بجمع البيانات المحفوظة في مصادر متعددة، السحابة ومراكز البيانات المحلية وجداول البيانات، لتحليلها وإعداد التقارير بشأنها. يحصل كل شخص داخل المنظمة على عرض متسق للبيانات من خلال لوحات المعلومات التفاعلية. يسلط برنامج ذكاء الأعمال الضوء أيضًا على الأنماط والاتجاهات حتى تتمكن الفرق مما يلي:
- الحصول على رؤى قيّمة حول عمليات الأعمال
- اتخاذ قرارات إستراتيجية بكل ثقة
- تجنب التحليل اليدوي المستهلك للوقت
إدارة سلسلة التوريد
سلاسل التوريد اليوم عبارة عن شبكات عالمية معقدة للغاية تضم المصنعين والموردين والخدمات اللوجستية وتجار التجزئة الذين يعملون معًا لتقديم السلع والخدمات. تتطلب كل منظمة بنيةً أساسيةً رقميةً فعالة لتنسيق وإدارة مهام سلسلة التوريد مثل:
- تتبع البضائع
- تحديثات الإنتاج
- فوترة المورّدين
- تدقيق المورّدين
أدوات إدارة سلسلة التوريد الفعالة، مثل Amazon Managed Blockchain وAmazon Forecast، تمنح المنظمات رؤيةً كاملةً لسلاسل التوريد الخاصة بها لتحسين التنبؤ وتقليل تكاليف المخزون وتحسين استخدام السعة.
إدارة الموارد البشرية
يتكون برنامج تطبيق المؤسسة الخاص بإدارة الموارد البشرية (HR) عادةً من أدوات تختص بالإشراف على وظائف الموارد البشرية والتحكم فيها مثل:
- التوظيف والتدريب
- إدارة الإجازات السنوية
- كشف رواتب
- الاحتفاظ بالمواهب والمشاركة
من خلال تجميع كل الوظائف التي يجب أن يشرف عليها قسم الموارد البشرية العصري في المؤسسة، يمكن للمؤسسات العمل بكفاءة أكبر وتقديم قيمة أكبر للمؤسسة.
كيف تساعد AWS في برمجيات المؤسسة؟
توفر AWS مجموعةً من حلول برمجيات المؤسسة التي يمكن أن تساعد المنظمات في التوسع وزيادة الكفاءة وزيادة الإيرادات. على سبيل المثال، تطبيقات الأعمال من AWS هي تطبيقات قابلة للتوسع، وخدمات برمجيات مؤسسة تعمل بنظام الدفع حسب الاستخدام ويجري تشغيلها في السحابة. هناك عدد من الخدمات المتاحة لك بجانب حلول مراكز الاتصال، والاتصالات والتعاون، والعمل عن بعد والعمل المختلط، والتطبيقات بلا تعليمة برمجية، مثل ما يلي:
- باستخدام Amazon Connect، يمكنك تقديم خدمة عملاء متميزة بتكلفة أقل من خلال مركز اتصال متعدد القنوات. تشمل مزايا Amazon Connect القابلية للتوسع والذكاء الاصطناعي.
- باستخدام Amazon Honeycode، يُمكنك إنشاء تطبيقات لإدارة عمل فريقك بدون الحاجة إلى تعليمة برمجية. يمكن أن تعمل الخدمة في الوقت الفعلي بحيث تتم مشاركة أي تحديثات يتم إجراؤها على تطبيقاتك أو بياناتك على الفور مع فريقك. بالإضافة إلى ذلك، يُمكنك دمج تدفقات سير العمل الحالية لمتصفحات الويب والأجهزة المحمولة حتى تتمكن الفرق من التعاون عن بُعد.
- Amazon Pinpoint هي خدمة اتصالات تتسم بالمرونة والقابلية للتوسع تختص بعمليات التسويق الصادرة والواردة. يمكنك استخدام Pinpoint في التواصل مع عملائك من خلال قنوات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الفورية والصوت والمراسلة داخل التطبيق. يمكنك أيضًا إنشاء تجزئة للعملاء من خلال المراسلة المخصصة لتحقيق أقصى تأثير والحفاظ على نتائج التسليم وبيانات الحملة في متناول يدك لقياس نجاح الحملة.
- Amazon WorkDocs هي خدمة مُدارة بالكامل للتعاون بسلاسة وأمان وإنشاء المحتوى وتخزين مستنداتك. باستخدام Amazon WorkDocs، يمكنك الوصول إلى مستنداتك عبر الأجهزة وإعداد تدفقات سير عمل الموافقة لتبسيط إدارة المستندات. تقدم Amazon WorkDocs أيضًا التكنولوجيا للمؤسسات لتطوير تطبيقات المحتوى باستخدام الخدمة.
هل يمكنني تشغيل برنامج مؤسسة حالي على AWS؟
تتعاون AWS حاليًا وبطريقة رسمية مع SAP وOracle حتى تتمكن الشركات من تشغيل برامج SAP وOracle على AWS. يدير أكثر من 5000 عميل من عملاء SAP أعباء العمل الخاصة بهم باستخدام SAP on AWS، وهي مجموعة من الأدوات والخدمات العديدة لبناء أنظمة SAP قوية وموثوقة وقابلة للتوسع على بنية AWS الأساسية في جميع أنحاء العالم.
وبالمثل، تدعم AWS قواعد بيانات Oracle، وتقدم للمؤسسات عددًا من الحلول لترحيل تطبيقات المؤسسات ونشرها على AWS. يمكنك تشغيل مكدسات برمجية كاملة على مستوى المؤسسات من Oracle على AWS، وإنشاء تطبيقات Oracle على مستوى المؤسسات، واستخدام قاعدة بيانات Oracle، والبرمجيات الوسيطة.
ابدأ استخدام برمجيات المؤسسة على AWS من خلال إنشاء حساب AWS مجاني اليوم.
الخطوات التالية لبرمجيات المؤسسة على AWS
تمتع بالوصول الفوري إلى الطبقة المجانية من AWS.
