ما المقصود بالذكاء الاصطناعي الصوتي المولّد؟

الوكيل الصوتي للذكاء الاصطناعي المولّد هو نظام ذكي يمكنه التفاعل مع البشر في الوقت الفعلي، حيث يفهم اللغة المنطوقة ويستجيب للمدخلات الصوتية بمخرجات صوتية. إنه تطبيق الذكاء الاصطناعي يمكنه إجراء محادثات صوتية أو هاتفية في الوقت الفعلي مع مستخدمين بشريين في سيناريوهات معقدة، بدءًا من جدولة المواعيد إلى التحقق من المعلومات.

بإمكان وكلاء الصوت المُوَلَّد بالذكاء الاصطناعي تبسيط العديد من مهام خدمة العملاء، مثل الإجابة عن الأسئلة الشائعة (FAQs)، والتحقق من حالة الطلب، وحل الاستفسارات الأساسية، وجدولة المواعيد. إذا لم يتمكن الوكيل من المساعدة في استعلام العميل، فيمكنه أيضًا توجيه المكالمات إلى القسم المناسب حيث يمكن لوكيل بشري تولي المسؤولية.

تساعد المجموعة الواسعة من المهام التي يعالجها وكيل مولد الصوت بالذكاء الاصطناعي على تقليل الضغط على وكلاء خدمة العملاء. إنه يحسن تجربة العملاء ويضمن أن الوكلاء البشريين يديرون فقط الاستعلامات المعقدة التي تتطلب المزيد من الموارد.

فيما يلي بعض حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا للذكاء الاصطناعي الصوتي.

دعم خدمة العملاء

تدعم مولدات الصوت بالذكاء الاصطناعي خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتي يمكنها العمل عبر العديد من اللغات وضمان حصول العملاء على مساعدة عالية الجودة باستمرار. يمكن استخدامها أيضًا للاتصال بالعملاء بشكل استباقي لمهام مثل فحوصات التحقق،

التشغيل الآلي للأجهزة المنزلية

يمكن لأنظمة التشغيل الآلي للأجهزة المنزلية مثل Amazon Alexa وغيرها مساعدة المستخدمين من خلال الرد على الأسئلة ومعالجة الأوامر والتفاعل مع أدوات التشغيل الآلي للمنزل الأخرى. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم أن يسأل مساعده الصوتي عن حالة الطقس اليوم، باستخدام مولّد الصوت بالذكاء الاصطناعي ثم البحث في الويب عن استجابة وتقديم هذه المعلومات إلى المستخدم.

التعلم عبر الإنترنت

هناك حالة استخدام أخرى للذكاء الاصطناعي الصوتي في سيناريوهات التعلم عبر الإنترنت، ما يسمح للطلاب بطرح الأسئلة والإجابة عليها باستخدام صوتهم عندما يُطلب منهم ذلك. تعد تقنية الكلام هذه مفيدة للطلاب الذين يخضعون للامتحانات اللفظية، حيث يمكنهم التدرب بقدر ما يريدون للتأكد من استعدادهم ليوم الاختبار.

هناك نشر آخر لبرنامج الصوت المولّد عبر الذكاء الاصطناعي في التعلم داخل تعلم اللغة. يمكن لصوت الذكاء الاصطناعي الاستماع إلى نطق الطالب، وتقديم التحسينات والسماح له بالتدرب دون الحاجة إلى معلم بشري. يمكن لأدوات تعلم اللغة بالذكاء الاصطناعي أن تكمل أشكالًا أخرى من التعلم لضمان أن يكون حديث الطالب جيدًا مثل مهاراته اللغوية الأخرى.

جمع البيانات

يمكن للشركات أيضًا استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي لجمع المعلومات من العملاء في شكل استطلاعات صوتية. يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي طرح أسئلة على العملاء وجمع التعليقات بسرعة، ما يساعد في تبسيط عملية جمع البيانات وترتيبها.

المقابلات الشخصية

تعمل العديد من الشركات على أتمتة عملية إجراء المقابلات الشخصية من خلال إجراء مقابلات مبكرة باستخدام مولد صوت بالذكاء الاصطناعي. يمكن للشركات اختيار مجموعة من الأسئلة التي ستستخدمها أدوات الذكاء الاصطناعي الصوتية في المقابلة، مع طرح سؤال جديد عندما ينتهي المرشح من إجابته السابقة. يمكن لمولّد الصوت بالذكاء الاصطناعي أن يطلب من المرشحين التوسع في إجاباتهم إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المعلومات أو طرح أسئلة متابعة تتعلق بالموضوع. يمكن لمديري الموارد البشرية مراجعة هذه الردود لتوفير الوقت وتسريع عملية التوظيف.

التمثيل الصوتي والتعليقات الصوتية

من أوجه النشر الأخرى للأصوات التي يولدها الذكاء الاصطناعي، استخدامها في التعليق الصوتي الاحترافي للفيديوهات وفي عملية إنشاء الفيديو. يسمح الصوت الواقعي للذكاء الاصطناعي للشركات بتوليد تعليقات صوتية سريعة لفيديوهات وسائل التواصل الاجتماعي، والعروض التقديمية المعلوماتية، والعروض الإيضاحية، والملفات الصوتية في الموقع. وبالمثل، نظرًا لأن هذه الأدوات يمكن أن تعمل بلغات متعددة، فهي خيار فعال للشركات التي ترغب في الوصول إلى جمهور عالمي بمحتوى الفيديو الخاص بها.

نظرًا لأن الكلام الطبيعي أصبح أكثر قابلية للتحقيق باستخدام هذه الأدوات، تصبح مولدات الصوت بالذكاء الاصطناعي خيارًا تنافسيًا عند البحث عن ممثلين صوتيين. يعد صوت الذكاء الاصطناعي الواقعي أيضًا حلاً أكثر فعالية من حيث التكلفة، حيث يمكن للشركات إنتاج ملف صوتي كامل ببضع نقرات فقط.

Amazon Polly هو مولّد صوتي للذكاء الاصطناعي يمكنك استخدامه لإنشاء ملفات صوتية عالية الجودة بأصوات تشبه الإنسان بعشرات اللغات واللهجات. على سبيل المثال، يمكنك استخدام Amazon Polly من أجل:

• تحويل مستندات بصيغة PDF وصفحات الويب والمقالات الرقمية إلى صوت منطوق بعشرات اللغات واللهجات المختارة.
• ادمج واجهة برمجة التطبيقات Amazon Polly في التطبيقات الحالية لتقديم خدمات صوتية جاهزة إلى منصاتك.
• خصّص مخرجات عبر إدراج معاجم لغوية مخصصة، وتحسين طريقة نطق المصطلحات الصعبة.
• عدّل المخرج الصوتي باستخدام علامات SSML (لغة ترميز تركيب الكلام) لضمان أن المخرج الصوتي للذكاء الاصطناعي يتناسب تمامًا مع متطلبات عملك.

Amazon Lex هي خدمة تنشئ واجهات محادثة باستخدام الصوت والنص. بدعم من محرك المحادثة نفسه مثل Alexa، توفر Amazon Lex قدرات عالية الجودة للتعرف على الكلام وفهم اللغة، ما يتيح إضافة "روبوتات محادثة" متطورة وطبيعية إلى التطبيقات الجديدة والحالية. على سبيل المثال، باستخدام Amazon Lex، يمكنك:

• تمكين إجابات في صيغة محادثة للاستفسارات الشائعة للعملاء، استناداً إلى فهم قصد العميل.
• إدارة سياق المحادثة مباشرةً بدون الحاجة إلى تعليمات برمجية مخصصة.
• تشغيل الدوال لتنفيذ منطق الأعمال الخلفي لجلب البيانات وتحديثها أثناء المحادثة.

تقليل الجهد المبذول في التطوير متعدد المنصات ونشر بسهولة روبوتات الدردشة الصوتية أو النصية على الأجهزة المحمولة وخدمات الدردشة المتعددة، مثل Facebook Messenger أو Slack أو Kik أو Twilio SMS.

ابدأ استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي المولّد على AWS من خلال إنشاء حساب اليوم.