发布于: Jul 2, 2018
现在，使用 Amazon Connect 可以为出站呼叫动态设置呼叫方 ID 电话号码，这样，呼叫的接收人可以识别该号码并使用指定的号码回电。这在以下情况下很有用：您使用多个电话号码进行出站呼叫，但对于从联络中心发出的呼叫，您希望始终显示与呼叫方 ID 相同的电话号码。您也可以显示特定业务线的电话号码，或者基于客户账户类型显示客户的电话号码。
要开始操作，请导航至联系流页面，创建一个出站私密消息联系流。然后，使用 Call phone number (呼叫电话号码) 数据块指定一个向呼叫接收人显示的自定义呼叫方 ID 号码。 您可以使用 Invoke AWS Lambda function (调用 AWS Lambda 函数) 数据块查找客户数据（例如，客户居住城市或其电话号码所属区号），并使用某个属性根据该客户数据动态设置呼叫方 ID 号码。然后，在 Call phone number (呼叫电话号码) 数据块中，使用该函数设置的属性来设置呼叫方 ID 号码。例如，澳大利亚的联络中心可以根据您呼叫的客户位置显示呼叫方 ID 号码。有关更多详细信息，请参阅 Using a Call Phone Number Block。
动态出站呼叫方 ID 已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。除了收取使用服务的标准定价和关联的电话费外，没有额外的费用。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 定价。如需了解 Amazon Connect 这一自助式云联络中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。