发布于: Aug 4, 2018
Amazon Connect 现在支持您在联系流中自动将呼叫从一个队列转接到另一个队列。这可以最大限度地缩短联系中心的呼叫等待时间、根据不断变化的呼叫模式动态进行调整，或者将呼叫分配给更合格的代理。您可以使用代理可用性或队列中的呼叫数量等指标来确定将呼叫路由到哪个队列。
要开始使用，请先创建一个客户队列联系流。接下来，使用联系流中的数据块定义转接呼叫的条件。最后，使用联系流中的转接到队列数据块，以启用呼叫自动转接到所需队列的功能。有关更多详细信息，请参阅使用队列到队列转接。
队列转接功能在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可供使用。除了收取使用服务的标准定价和关联的电话费外，没有额外的费用。如需了解 Amazon Connect 这一自助式云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。