发布于: Sep 24, 2018
Amazon Connect 现已提供队列指标 API。您现在可以以编程方式访问联络中心队列的实时指标，以及前 24 小时内的近实时历史指标。例如，您可以使用队列指标 API 来扩展自定义控制面板，其中包含显示指定队列中的联系人或可用代理的数量的实时数据。您还可以使用此 API 检索历史队列指标，以便在自定义报告平台或人力资源管理解决方案中使用。要开始使用，请参阅 GetCurrentMetricData 的 API 文档了解实时队列指标，并查看 GetMetricData 了解近实时队列指标。
队列指标 API 在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域均可供使用。除了收取使用服务的标准定价和关联的电话费外，没有任何额外的费用。如需详细了解 Amazon Connect 这一适用于云中自助式联系中心的 AWS 产品，请访问 Amazon Connect 网站。