Amazon Connect 现已支持将联系后完成事件发布到 Contact Event Stream

发布于: 2025年5月1日

Amazon Connect 现已在 Contact Event Stream 中（通过 Amazon EventBridge）发布新的联系完成事件，能够实时提供关于联系人何时完全结束（包括任何联系后续工作 (ACW) 的完成情况）的见解。这一新事件使联系中心能够了解客户和座席在整个生命周期内的互动，从而实现更智能、更快的下游操作。例如，如果您在座席完成工作总结后自动创建后续工单，则此事件会向您提供一个精确的实时信号来触发该工作流程，从而确保系统保持同步，客户服务响应及时。

要了解更多信息，请参阅联系事件 – Amazon Connect。此新事件已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。Amazon Connect 联系事件不产生额外的 Amazon Connect 费用。但使用 Amazon EventBridge 将会产生费用。请参阅 Amazon EventBridge 定价，了解更多信息。要了解有关 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。