Amazon Connect 现在支持根据座席的多种专业技能来优化排班。现在，您可以根据预测的需求，智能地将具备多种技能的座席分配到相应任务，从而在部门、语言和客户层级等多个维度上实现座席利用率的最大化。现在，您还可以在最需要时保留具备多种技能的座席，用于处理高价值的客户互动。例如，现在可以有针对性地安排双语座席，在高峰时段为经常出现人员短缺的高价值法语队列提供支持，同时在非高峰时段处理一般咨询。
这项功能已在支持 Amazon Connect 座席排班的所有 AWS 区域推出。要了解有关多技能座席排班功能的更多信息，请参阅博客和管理员指南。