AWS Support 转型：融合人工智能驱动的运营与您信任的人类专业知识
AWS Support 宣布对其 Support 产品组合进行转型，将其简化为三种智能的、以体验为导向的计划：Business Support+、Enterprise Support 和 Unified Operations。每个计划都将人工智能的速度和精准度与 AWS 工程师的专业知识相结合。每个更高级别的计划基于前一个计划构建，提供更快的响应时间、主动的指导和更智能的运营。最终成果是：减轻了工程负担，增强了可靠性和灵活性，并简化了云运营。
Business Support+ 提供人工智能驱动的全天候协助，了解您的上下文，并在 30 分钟内直接与 AWS 专家联系以解决关键问题，速度是当前计划的两倍。Enterprise Support 在此基础上进行了扩展，指定了技术客户经理 (TAM)，他们将生成式人工智能见解与人工判断相结合，在弹性、成本和效率方面提供战略性运营指导。它还包括免费的 AWS 安全事件响应，客户可以激活该功能以自动进行安全警报调查和分类。Unified Operations 是顶级计划，专为任务关键型工作负载而设计。它提供一支由指定专家组成的全球团队，提供架构审查、指导性测试、主动优化和针对重大事件的五分钟上下文特定响应时间。使用 AWS DevOps Agent（预览版）的客户可以在需要时通过一键式调查与 AWS Support 联系，为 AWS 专家提供即时上下文，以便更快地解决问题。AWS DevOps Agent 是一款前沿代理，可解决并主动预防事件，持续提升 AWS、多云和混合环境中应用程序的可靠性和性能。
Business Support+、Enterprise Support 和 Unified Operations 在所有商业 AWS 区域均已推出。现有客户可以继续使用其当前计划或探索新产品以增强性能和提升效率。要了解 AWS 如何融合人工智能智能与人类专业知识来转型您的云运营，请访问 AWS Support 产品页面。