Amazon Connect 推出 WhatsApp 渠道，用于支持对外营销宣传

发布于: 2025年12月5日

Amazon Connect 对外营销宣传现已支持 WhatsApp，进一步拓展了 WhatsApp Business 消息功能，该功能此前已支持客户主动联系座席。现在，您可以通过客户偏好的消息传递平台，开展主动式、自动化营销活动，直接通过 WhatsApp 发送预约提醒、付款通知、订单更新和产品推荐等具有时效性的通信内容。WhatsApp 营销活动的设置依托 Amazon Connect 熟悉的统一界面，您可以在其中定义目标受众、选择个性化消息模板、安排发送时间并应用合规性防护措施，操作流程与短信、语音及电子邮件活动一致。

此前，对外营销宣传仅支持短信、电子邮件和语音渠道，而 WhatsApp 仅可供客户主动与您的座席发起对话。随着 WhatsApp 纳入对外广告宣传的支持范围，您现在可以通过这一新增的消息传递平台主动联系客户，同时延续统一的营销活动管理体验。您可以基于实时客户数据实现 WhatsApp 消息的内容个性化，跟踪送达率和互动指标，并通过管理沟通频率和时间，确保符合合规要求。。此次扩展进一步提升了您在客户偏好的平台上开展互动的灵活性，同时简化了您的全渠道外联策略。

此功能现已在支持 Amazon Connect 对外营销宣传的所有 AWS 区域推出。如需了解更多信息，请访问 Amazon Connect 对外营销宣传文档。