Amazon Connect 增强了人工智能驱动的预测性洞察

发布于: 2026年3月10日

今天，Amazon Connect 宣布对人工智能驱动的预测性洞察进行增强，使企业能够更轻松地大规模提供主动的个性化客户体验。基于在 re:Invent 2025 上发布的五种推荐算法，人工智能驱动的预测性洞察现在支持多达 4000 万个产品目录项目（增长 8 倍），可在消息模板中用于触发式活动，并使模型准确率提升高达 14%。这些增强功能使企业能够自动在恰当的时机向客户推送恰当的消息，同时缩短部署人工智能驱动的个性化体验所需的时间。

企业现在可以开展触发式活动，根据客户行为和预测信号启动个性化推广，例如在客户放弃购物车时发送产品推荐或在客户购买后提供配套服务。企业现在可以根据预测的偏好和行为，面向特定的客户群开展有针对性的活动。模型准确率的提升和训练时间的缩短，意味着企业能够更快地部署个性化体验，并对提供给客户的推荐方案抱有更大的信心。

借助 Amazon Connect Customer Profiles，您只需为实际使用的客户画像按量付费。人工智能驱动的预测性洞察增强功能公开预览版已在以下区域推出：欧洲地区（法兰克福）、美国东部（弗吉尼亚州北部）、亚太地区（首尔）、亚太地区（东京）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）和加拿大（中部）。

要了解更多信息，请访问我们的客户资料网页，并参阅人工智能驱动的预测性洞察文档。