Amazon Connect 为人工智能驱动的自助服务新增按键缓冲功能

发布于: 2026年4月20日

Amazon Connect 现在支持在电话接通的第一时间自动传递客户背景信息，从而提供个性化的自助服务体验。当客户通过网站、移动应用程序或通知链接发起呼叫时，您可以自动将客户 ID、会话引用和营销活动代码等上下文信息传递到通话中。人工智能代理可以利用这些上下文信息识别来电者、了解来电原因、采取相应措施并解决问题，而无需来电者再次进行身份验证或重复说明来电原因。

要了解有关这些功能的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。这些功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。