Amazon Connect Customer 推出新权限，允许座席仅查看自己的绩效评估

发布于: 2026年5月14日

Amazon Connect Customer 现在支持一项新权限，允许座席在 Connect 用户界面中查看自己的绩效评估，但不会显示其他座席的评估结果，从而帮助他们通过查看反馈来提升工作表现。通过此权限，座席可以搜索自己收到过评估的联系，查看评估内容以及相应地通话录音和通话记录，并在查看后提交确认。在座席处理涉及多个联系的客户问题时，可向其授予查看整个部门的所有联系的权限，同时确保他们只能查看自身的评估。这既可以提供操作灵活性，又可以确保座席无法查看敏感的同事绩效数据。

此功能已在提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 区域已推出。要了解更多信息，请参阅我们的网站和文档。