Amazon Connect Customer 已支持在单个排班表中为最多 5000 名座席排班

发布于: 2026年6月1日

Amazon Connect Customer 现已支持在单个排班表中为最多 5000 名座席排班，这使您能够更轻松地在单个排班表中为大型业务部门或多个共享座席（多技能座席）的业务部门中的人员进行排班。其他扩展限制更新包括：每个人员配置组最多可包含 350 名座席，每个预测组最多可包含 300 个人员配置组（每个预测组总共可包含最多 5000 名座席）。本次功能上线后，无需拆分多批次排班，也不用为共享座席池维护单独的排班表，从而降低了运营复杂性，并更精准地优化了整个员工队伍的排班。

这项功能已在提供 Amazon Connect Customer 座席排班功能的所有 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect Customer 座席排班功能的更多信息，请单击此处。