Amazon Connect Customer 现已优化座席排班表中的临时活动安排

发布于: 2026年6月1日

Amazon Connect Customer 现已优化座席排班表中的临时活动安排，使您能够更轻松地安排非生产性事件，同时自动最大限度地减小对服务水平目标的影响。例如，自动在未来 2 周内找出 500 名座席的最佳合规培训时间。添加培训或会议等活动时，您可以选择下列安排方法之一：（a）班次内的任意时间；（b）特定时间段内，例如中午 12 点至下午 4 点；（c）相对于班次的时间，例如，班次开始后 1 小时和班次结束前 2 小时。根据选定的安排方法，系统会在您指定的约束条件下自动确定活动的最佳安排时间，并最大限度地减小对服务水平的影响。此次发布的功能使主管无需手动寻找这些活动的最佳安排时间，不仅可提高主管的工作效率，还可确保为最终客户提供一致的服务水平。

这项功能已在提供 Amazon Connect Customer 座席排班功能的所有 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect Customer 座席排班功能的更多信息，请单击此处。